近日，上海有一名女子，她在用餐结束后，把擦鼻涕的纸扔进了碗里，还扔进了调料罐中，此行为引发公众广泛讨论，事件曝光后在网上迅速发酵，社会各界对这一行为感到震惊，且表示不满，同时格外关注后续处理情况。
事件曝光
5月1日，记者得知此事，随后与上海市闵行区浦江镇政府取得联系，镇政府工作人员称，事发后已收到市民反馈，辖区派出所、镇政府相关人员以及市场监督管理部门立刻展开跟进处理，这起就餐不文明事件发生在上海，很快引起媒体和大众关注，大家都在等待后续处理结果。
据悉，事发馄饨店工作人员起初未察觉到女子有异常举动，一直到收拾餐桌的时候，才发现辣椒罐里有餐巾纸，查看监控之后，才发现女子把擦鼻涕纸扔进了碗和调料罐，店方对此感到十分意外，原因是两人之前不存在矛盾。
首次调解
5月2日，记者联系到了事发馄饨店的相关人员，该人员表示，在警方安排下，其与女子进行了调解，调解方式是双方互相道歉，女子先口头为自身行为道歉，店家因在网上发布未打码视频向女子道歉，然而，店家没想到的是，女子后来拒绝签署自己那份道歉书，店家觉得这样不公平，调解进程因此陷入僵局 。
这次调解没有把问题彻底解决，致使双方矛盾依然存在，还让公众对女子的行为质疑更加强烈，人们开始探寻女子言行不一的缘由，该事件在网上的讨论热度也进一步上升。
店家陈述
馄饨店相关人员表示，他们和该女子向来互不认识。事情发生的当天，女子进入店内，点了一份价格为10元的馄饨，付款方式是现金。在用餐的整个过程中，没有发生冲突，工作人员也没有察觉到她有任何异常。这样的情况使不少人感到困惑，不明白女子为什么会有如此举动。
店里的工作人员称，这是他们首次碰到这种事，故而十分苦恼，遇到这般不寻常的事，不仅对店里的正常运营造成了影响，还使其他顾客有了不佳的体验，他们期望事情能有一个合理的解决办法。
再度回应
5月4日，记者再度与浦江镇政府取得联系，工作人员表示，涉事双方已在各自社交平台发布协商处理的消息，双方的误会已经消除，达成了和解且互不追究，与此同时，主管部门已针对食品安全开展了宣教工作，后续还会加强巡查与普法，涉事的碗罐店家也已处理完毕。
这一消息使关注此事的公众松了一口气，大家看到事情有了相对圆满的结果，政府部门已介入，政府部门已进行处理，这也让大家对食品安全监管增添了更多信心。
和解达成
5月3日，涉事店家在社交平台发布内容，表明双方已协商处理。同日，女顾客也在社交平台发布内容，称误会已解除，双方达成和解且互不追究。这一结果使得原本紧张的事件氛围得以缓解。
和解已然达成，然而该事件于网络上依旧存在诸多讨论，部分网友因双方能够和平解决问题而感到欣慰，另有一些网友对女子先前的行为表示无法理解，不过，无论如何，这起风波暂且结束了。
后续影响
此次事件最终使双方达成了和解，不过，它给大众敲响了食品安全的警示钟，也敲响了文明就餐的警示钟。有关部门称后续会不断加大巡查力度，还会持续加强普法工作，通过这些举措确保此类情况不会再次发生。
餐饮行业要从其中吸取经验教训，加强店内管理工作，增强店内监控措施，通过这些来保障顾客健康，保证顾客安全。与此同时，广大消费者要以此为借鉴，共同维护就餐环境的文明与和谐。在类似事件中，你认为应怎样保障商家权益，又该如何保障消费者权益？
