列车晚点突发状况
5月1日，哈尔滨铁路局D7987次列车原计划正常行驶，却突发晚点，该列车于18:10从始发站哈尔滨发车，预计20:53到达终点站七台河西，然而，列车行驶途中状况频出，致使众多乘客行程陷入混乱。
有乘客透露，列车驶出牡丹江站后，不到10分钟就突然停车，停车后便没了动静，这种情况给乘客们的出行带来了极大的困扰。
乘客被困艰难处境
一位来自东北的网友讲述了自己的经历，他于5月1日19时50分左右登上列车，按照正常情况本应在20时30分左右抵达目的地，然而列车却停止运行超过4个小时，直至5月2日凌晨动车依旧没有开动，乘客们被困在了处于停滞状态的车厢内，这种封闭的环境令大家感到非常难受。
5月1日22时33分，有网友发布视频抱怨，称动车在半路出现故障，致使乘客滞留，且已在半夜滞留长达三小时，这些乘客只能无奈等待列车恢复运行 。
晚点原因初步披露
列车员向旅客说明了停车的原因，原因是前方有列车出现了故障。然而，这个原因能不能让乘客们真正理解，能不能让乘客们真正接受，这仍然是一个问题。
乘客们在车厢内等待，他们不断猜测晚点的情况，也不断议论晚点的情况。虽然有了关于初步原因的说明，然而列车什么时候能够恢复运行依旧是未知的情况。
客服回应表示歉意
5月2日上午，记者与哈尔滨12306客服中心取得联系，客服工作人员称系统记录显示相关车次存在晚点状况，不过具体晚点原因未收到通知，针对列车晚点给旅客造成的不便，工作人员表达了歉意。
不过，客服表示铁路部门不存在针对火车晚点的相关赔偿制度，会把旅客的诉求上报给上级，这样的回应使部分乘客心里有些失落。
行程受阻影响颇大
D7987次列车经过亚布力西站点，D7987次列车经过牡丹江站点，D7987次列车经过鸡西西站点，众多乘客原本有后续的安排，此次列车晚点，致使他们的计划被全部打乱。
那位网友凌晨1时30分才到家，其原本的行程被拖延了几个小时，这既耽误了时间，又可能给乘客带来更多经济以及生活方面的麻烦。
后续处理仍待关注
目前，客服称会反馈旅客诉求，不过最终的处理结果究竟如何，尚不得而知。铁路部门是否会深入调查列车晚点的原因，以及怎样防止类似情况再度出现，这些都值得关注。
广大旅客更希望日后乘坐火车时，晚点情况能尽量减少，从而拥有更顺畅的出行体验。那么，针对此次列车晚点事件，铁路部门应怎样更好地保障乘客权益？
