五一假期期间，旅游热潮迅猛袭来，中老铁路西双版纳站迎来客流高峰，这实属正常。车站针对该情况采取了一系列保障举措，旨在为旅客营造安全、便捷、舒心的出行环境。
增开列车扩充运力
五一期间，客流量出现急剧增长，西双版纳站精准分析旅客出行需求，灵活执行“一日一图”方案，小长假期间临时增开多趟列车，预计五一期间西双版纳站单日列车开行数量能达到85趟，除新增动车组列车外，还增开了一对从西双版纳至成都西的列车以及一对从昆明至西双版纳的普速列车，为旅客出行提供更多选择。
运力得以扩充，满足了不同旅客的需求。对于追求速度的旅客而言，动车组列车是不错的选择。对于时间宽裕且想体验更多风景的旅客而言，普速列车提供了不一样的出行体验。据悉，之前在某些节假日也存在类似增开列车的情况。但此次五一力度更大，增开列车班次更多。
优化客运组织流程
西双版纳站为提升检票效率，对三个检票口进行了合理运用，众多旅客在检票口有序通过，节省了大量候车时间，车站在进站通道设置了醒目引导流线，不同颜色的流线一直延伸至站台楼梯口，这一举措极大减少了旅客走错站台情况的发生，让旅客能更顺利地找到自己的乘车位置。
在大客流时段，车站于验证口、安检口、检票口等关键岗位，专门开通了爱心通道，还专门开通了急客通道，这些通道为特殊旅客提供了便利，也为时间紧迫的乘客提供了便利，保障了不同旅客群体的乘车权益，这样人性化的设置体现了车站对旅客的关怀。
充实岗位服务力量
车站积极整合各方力量来保障旅客服务，安排休班人员在站备班，其目的是及时填补岗位空缺，车务段增派了经验丰富的支援人员，为车站服务增添助力，另外，组织在校大学生到站开展志愿服务活动，为车站注入青春活力。
这些举措充实了车站各岗位的客运服务力量，对岗位人员进行了科学的优化配置，不同人员相互协作，共同为旅客提供优质服务，确保客流高峰期服务品质不下降，以往类似高峰期服务质量偶尔会出现波动，此次通过这些措施使其得到了有效保障。
值班员提醒乘车要点
客运值班员赵雪向广大旅客发出提醒，五一期间客流量将会增加，希望大家能够尽早规划好行程，进站时要预留充足时间，候车时同样要预留充足时间，不要在乘车时刚好卡在时间点上，不然可能会耽误行程。如果旅客错过列车开车时间且未曾办理过改签，既可以通过12306App办理改签，也能够前往车站售票窗口办理改签。
改签当日其他车次无需支付费用，而改签次日及以后的列车，改签费按改签前后低票价车票票面价格的40％计算，一张车票仅能办理一次改签手续，旅客要牢记这些规定，才可避免造成不必要的经济损失。
退票相关重要规定
关于退票，赵雪着重指出，旅客要在列车开车前办理退票。列车一旦开车，就不能办理退票手续。即便车票是开车后改签的，也同样不能退。如此能让旅客清楚知道退票规则，防止因不了解规定而着急 。
过往有旅客因不熟悉退票规定而遭遇不便，此次进行明确告知，这样能减少类似情况发生，这体现了车站服务的精细化，车站工作人员会为旅客做好相关解释工作。
努力提升旅客体验
整个五一期间，西双版纳站采取了多方面措施应对客流高峰，这些措施有增开列车，以此增加运力，还优化了客运组织流程，并且充实了服务岗位力量，这一系列努力的目的都是为了让旅客能更舒心地出行。
旅客反馈显示车站保障措施成效明显，很多人都表示感受到了出行便利，也体会到了工作人员的热情服务，车站后续会不断总结经验，在接下来的节假日提供更优质的出行服务，你五一出行时有没有遇到车站特别贴心的服务？
