当前社会治理中，信访效率的高低直接关系到民众的切身权益。鼓楼区纪委监察委推出的“一站式接待、全流程服务”新型模式，为民众解决诉求带来了显著变化，显著提高了民众的满意度。
创新模式概述
鼓楼区纪委监委推出的“一站式接待、全程服务”模式在信访工作中具有创新性。鼓楼区社会治理中心的接待室里，轮岗的纪检监察人员为访民提供精确的咨询服务。以往，民众常因找不到正确的部门或责任不清而多次往返，而现在，17个部门均已入驻中心，共同开展联合接待和精确分流，实现了“一窗式接待、一站式解决、全流程服务”。这种模式大大提高了接访效率。
全员接访运作
鼓楼区社会治理中心采用全面接待制度。每日指派两名纪检监察专业人才负责现场咨询。他们迅速识别群众需求，对属于职责范围内的问题，即刻启动预警并持续监督；对于政策咨询和民生需求，则通过“双控双移”流程移交至相关部门，并由专人负责跟进，确保及时反馈。自中心运作以来，非业务性问题转交准确度保持为100%。
实名举报规范
鼓楼区纪委监委为解决实名举报中存在的“线索不明确”和“处理效率低”等问题，实施了标准化措施。向实名举报者派发了《举报人权利与义务说明书》，并设立了“首查责任制+区域联审”的流程。首查责任人全面负责调查过程，区域审查严格把关，力求问题得到彻底解决。自今年起，已促成多起问题的解决，如失地保险争议、民生补贴发放等，使群众感受到举报后的积极反馈。
鼓楼区纪委监委致力于解决信访件处理中“一转了之”和“纸面办结”的现象，实施全周期闭环管理。在处理前，首先核实责任人与群众沟通，确认其核心诉求；在办理过程中，每季度公布进展情况，并引导情绪；处理完毕后，通过面对面交流进行反馈，并解答疑问。同时，对制度中的缺陷，实施“一案一建议一督改”的整改措施。2024年，一宗举报案件处理完毕，随后，区工信局颁布了五项新规，并成功追回资金超过300万元。
信访数据变化
自去年起，鼓楼区纪检监察信访数据呈现显著变动。群众关切问题关注度提升，信访总量及检举控告数同比分别增长19.3%和19.59%。线索核实效率亦同比提高13.4%。这些数据表明，新机制获得民众支持，他们更倾向于通过正规渠道反映问题。此外，纪委监委在问题处理上的效能增强，更多线索得到核实。
未来工作展望
鼓楼区纪委监委推动基层治理模式变革，由“多头跑”转变为“一窗办”，将“重复访”问题转变为“源头治”。此举使群众体验到治理的主动性和有效性。未来，将借助“三化”建设年行动，不断优化信访举报处理流程，增强问题解决力度，提高工作效率，致力于解决群众难题。
