改革目标引领
自今年起，衡南县人社局确立了追求“高效完成一项事务”的改革方向。该部门积极创新，拓宽便民服务渠道，将提升群众办事效率与便利性作为首要目标。基于以人民为中心的原则，致力于整合政务资源，力图将关联度高、业务需求量大的政务服务事项进行整合，进而促进办事流程的简化与优化。
衡南县人社部门迅速响应，对各项业务流程进行细致梳理。此举为政务服务向乡镇的拓展以及“一卡通”便民服务场景的扩大提供了坚实的保障。该部门致力于确保群众在办理事务时能切实体验到便捷的服务。
“一卡通”场景拓展
衡南县人社部门积极推动以社保卡为基础的“一卡通”便捷服务场景的构建。众多政务服务项目被整合至社保卡中，使得社保卡不再仅是普通卡片，转而成为民众办理事务的“多功能工具”。通过技术及业务的融合，民众得以使用社保卡轻松办理各类人社服务。
“一卡通”服务显著提升了办理事务的便利程度，并加强了服务功能的整合。民众无需携带众多证件和资料，只需社保卡便能迅速完成业务办理，有效减少了时间和精力的消耗，实现了数据高效流转，减少了群众的奔波之苦。
业务集成化办理
衡南县人社部门旨在提升政务服务效率，已对跨层级政务服务事项进行整合处理。此举将不同部门与层级的工作内容合并，消除了过往存在的业务障碍。此变革使得民众无需在众多窗口和部门间频繁周转，大幅简化了办事手续。
集成办理流程后，办事步骤显著简化，申请所需材料亦相应减少。据数据表明，过去处理一项业务可能需多次往返不同地点、提交多份文件，而现在仅需在单一窗口提交少量材料，即可高效完成，显著减少了办理所需时间，并提升了业务办理的成功率。
乡镇服务延伸
衡南县人社局积极推动政务服务向乡镇拓展，深入基层提供服务。在乡镇设立服务窗口，使民众能够在居住地附近便捷地获得高质量的人社服务。此举显著缓解了以往基层群众办事的难题，特别是偏远地区的居民，无需再远行以求办理事务。
衡南各乡镇的办事场所均配备了专业的服务团队与现代化设施，旨在为民众提供全面服务。这一举措不仅便利了民众，同时也促进了基层政务服务的规范化与标准化，从而提高了服务整体质量。
智能一体机助力
衡南县人社部门为解决中老年人对电子设备和应用程序不熟悉的问题，已在全县23个乡镇（街道）推广了人社业务智能一体机。群众只需携带个人社保卡或电子社保卡，便能在该一体机上独立完成10大类、30多项便民服务事项的办理。
这些智能终端操作简便，功能全面。例如，73岁的陈建华老人在茅市镇社会事务服务中心，在工作人员的协助下，不到一分钟便完成了养老待遇资格的认证。智能终端显著简化了办事流程、减少了申请材料、缩短了办理时间，并降低了群众跑腿的频率，从而提升了办事效率与公众满意度。
未来服务展望
衡南县致力于提高政务服务效率，通过信息化工具推进政务审批流程下放和端口前置。计划未来将服务拓展至村级，目标是让村民无需离开村庄即可完成所有人社业务的办理。
衡南县社会保险服务中心负责人刘许兵指出，未来计划强化村级服务设施，涉及设备配置和人员培训等方面。计划通过持续优化服务系统，增强服务品质，旨在为民众提供更优质、便捷、高效的服务，从而提高政务服务整体水平。
衡南县人社部门计划在村级推广智能一体机，对此，您认为可能面临哪些困难？欢迎各位发表意见，积极参与讨论。同时，请对本文给予点赞并予以转发。
