行动背景 /b>
为增强政务服务效率，有效应对民众的迫切需求，磴口县政务服务与数据管理局迅速启动了12345热线工单处理工作。随着社会进步，民众对政务服务的期待日益上升，12345热线成为民众表达诉求的重要渠道。磴口县抓住时机，及时推出这一举措，以满足公众的即时需求。
该举措致力于全面促进民生诉求得到有效落实，确保每项问题都有明确答复，为民众提供解决问题的途径，使民众切实体验政府服务水平的提升，进而增强对政府的信任感，保障社会的和谐与稳定。
梳理工单 /b>
磴口县12345政务服务热线指挥调度中心率先对所有未完成的工单进行了详尽整理。工作人员在加班的基础上，对各类工单进行了细致的审查。他们依据诉求类别、紧急性以及办理进度等因素，对这些工单进行了分类和统计。
在统计环节，工作人员编制了详尽的工单记录。每份工单均详细记录，包括诉求者信息及具体问题描述，确保信息全面、情况明确。此举为后续的精确处理打下了坚实的根基。
协同联动 /b>
针对棘手的复杂工单，指挥调度中心提升了部门间的协作效率。他们召集相关部门举行专项协调会议，各负责人共同参与。消除部门间的隔阂，共同探讨解决方案。
协调会议中，各参与部门积极发表见解，提出多样化的策略与手段。他们汇聚资源，共同协作，增强了工作效能。原本因部门间交叉管理而悬而未决的问题，经过深入讨论，找到了新的解决之道。
跟踪督办 /b>
为确保工单处理流程的有序进行，指挥调度中心加强了督办力度。他们设立了工单处理进度的定期报告机制，通过数据直观展示，详尽反映了各部门的工单处理进展。
一旦发现存在处理缓慢或敷衍了事的部门，指挥部将迅速发出督促和提醒。此举措旨在向各相关部门施加压力，促使它们更加重视工单的处理，并提高工作效率。
清零成果 /b>
至2025年1月20日，磴口县成功实现了2024年所有工单的全面清零。这一显著成就得益于众多工作人员的辛勤努力。众多民众的问题得到了快速响应和解决，政府满意度因此显著提高。
清零行动体现了政府关注并处理民众需求的决心，凸显了其服务民众的宗旨。此举促进了政府与民众间的沟通效率，为建立和谐的政府与民众关系奠定了稳固基础。
未来计划 /b>
磴口县计划继续完善12345服务热线的工作流程。该县将致力于提升工单处理的速度与水平，并采纳创新的技术与管理思想。旨在将12345热线建设成为民众信赖的“贴心热线”和沟通的“桥梁”。
磴口县将持续依据实际情况优化相关制度，增进部门间的协作，以更大力度的举措促进和谐社会的建设。在不久的将来，公众有望体验到更加高效、上乘的公共服务。
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