接访新举措亮相
3月27日，观山湖区人民检察院透露，该院近期在群众接待领域实施了创新措施。控申检察作为检察机关与民众沟通的关键纽带，直接关系到民众的切身利益和司法的公正性。此次新策略的提出，目的在于通过实施一系列措施，显著提高群众接待工作的质量和效率。
观山湖区检察院以“三个强化”为工作重点，着力将控申接待这一微小环节打造成服务民生的广阔平台，切实解决民众问题。具体措施包括：深化接访办案流程的优化、提升风险预警意识、加强组织领导保障等三个方面的全面推动。
强化接访流程规范
12309检察服务中心为提升信访接待和事项处理的规范性与便捷性，创新实施了“一知三卡”的接访登记制度。该制度中，“一知”环节涉及将群众来访须知内容公开展示，便于来访群众直观了解。“三卡”制度中，群众信访登记卡能够对来访者的信息进行详实记录。
便民联系卡的使用简化了检察机关与民众之间的沟通流程，而群众反馈意见卡则推动了接待服务的持续优化。这些措施确保了信访工作的各个环节——从最初的登记审核到过程中的监督催办，再到最终的结果反馈——都能得到有效处理，实现了每件信访都有明确回应的目标。
预警意识升级保障
12309检察服务中心在风险预警方面表现活跃。针对群众信访案件，中心实施了逐案分析。同时，中心创新性地推出了信访案件的红黄绿三级分类处理机制。这一管理方式综合考虑了案件类别、信访频率以及涉及人数等多个要素。
在区级综治中心平台上，观山湖区信访局、法院及司法局共同构建了协作机制。此模式为“检察+综治”的多元化矛盾解决策略，实施个性化案件解决方案。同时，对已结案件进行回顾分析，深入挖掘矛盾根源，并迅速提出社会治理方面的检察建议。
组织保障责任明确
观山湖区人民检察院在加强组织领导方面，恪守“主管负责、分级管理、对口处理”的原则。为确保责任到位，实施了案件监督和包案制度。在处理重大复杂案件和涉及重点人员时，检察长亲自负责包案。
检察长主导成立了专项工作小组，具体规定了各成员的职责和工作流程，全力以赴保证案件得到妥善解决。在处理常规案件时，实行首办责任制，由负责科室及个人承担调查处理任务。分管检察长持续进行监督，并通过定期回访来接受公众的评价和监督。
工作成效初步展现
观山湖区检察院自新措施实施以来，群众接待工作效果已初见成效。群众在办理事务时明显察觉到接待流程更加标准化和有序，提出的问题能够得到迅速反馈，矛盾纠纷得到了妥善解决，同时，重复来访和越级上访的现象也有所下降。
检察机关通过多部门联合行动，有效处理了一系列长期悬而未决的信访难题，群众对此的满意度持续上升。此外，深入挖掘社会治理问题并发布检察建议，也有利于从根本上降低矛盾冲突的发生概率。
持续改进服务民生
观山湖区人民检察院承诺，将持续推进“三个强化”行动方案，致力于提高群众接待服务质量。该院将精简接访程序，提高风险预判的精确度，并增强组织支持的实效性。
未来，检察机关将致力于法治建设，深入解决各类矛盾冲突，增强服务群众的水平。此举旨在使控申接待工作在维护司法公正、服务社会民生方面发挥更显著的作用。对于观山湖区检察院在提高群众接待工作质量和效率方面所采取的措施，您有何看法？
