活动启动引关注
3月15日，红网报道了郴州的消息。郴州工商银行财兴支行近期举办了以“保障金融权益，提升生活品质”为主题的“3·15”金融消费者权益保护活动。活动自2025年开始实施，采取了线上线下相结合的创新形式。目的是提高公众的金融知识水平，营造和谐的金融消费氛围，自开展以来引起了广泛关注。
社区宣教精准触达
活动期间，工商银行财兴支行青年骨干迅速集结，成立了志愿者队伍。该队伍迅速赶往五岭广场、公交枢纽等关键地点，与当地居民进行了面对面交流。他们通过发放精心制作的宣传手册、提供现场咨询服务等方式，向市民广泛普及金融知识。通过案例分析深入浅出地传授金融知识，使民众能够了解金融消费者权益、识别诈骗手段以及遵循理性消费准则，进而指导市民有效维护个人合法权益。
网点阵地多维渗透
工商银行财兴支行在大厅内特设了教育专区。该区域循环播放宣传口号，如“共建诚信消费环境”，以强化金融知识的普及。同时，候客区的智能显示屏持续更新金融资讯，便于顾客随时获取知识。此外，大堂经理增设了“三分钟微课堂”，在办理业务时，通过情景模拟开展教学活动。课程内容聚焦于存款保险与征信保护等当前热点话题，主要目的是确保客户在等待过程中能够获取必要的知识和收益。
数字传播全域覆盖
工商银行财兴支行积极适应互联网趋势，积极运用网络途径。该行通过员工社交平台推出原创漫画、短视频等休闲内容，构建了“朋友圈金融小课堂”。此外，还设立了线上咨询服务，对网民在理财安全、个人信息保护等方面的问题给予快速响应，实现了“指尖金融守护”，确保金融知识的普及不受时间和地域限制。
重点人群专项服务
工商银行财兴支行针对客户群体特性，推出了定制化服务。该行针对老年客户群体，开设了“银发数字课堂”，并配备专业人员进行辅导，教授他们手机银行的安全使用方法，帮助他们适应金融科技的发展。同时，为务工人员量身打造了“反诈锦囊”，着重讲解网络贷款、非法集资等风险防范知识。活动期间，共发放宣传资料2000余份，影响范围覆盖5000多名受众。
长效机制建设深化
工商银行财兴支行为促进金融消费者权益保护工作的持续发展，设立了“金融知识宣传站”，并构建了常态化的服务体系。在日常操作中，该行将消费者权益保护融入业务流程，从根本上确保消费者权益不受侵害。通过开展客户满意度调查、分析投诉案例等措施，不断改进服务流程，有效加强了金融消费权益保护的安全壁垒。
在“3·15”消费者权益保护宣传周期间，工商银行财兴支行坚持“客户至上”的服务宗旨。该行运用多样化的宣传方式，显著增强了公众对金融风险的防范意识。您认为此类金融知识的普及活动是否有助于提高个人的金融素养？欢迎点赞、转发文章，并发表您的观点。
