近期，袁小雁，贵州麒龙集团（沿河）滨江天宸置业的员工，向沿河自治县政务服务中心不动产窗口赠送了一面锦旗。锦旗上绣有“优质服务惠企业，热心高效解难题”的字样。此举体现了对该窗口优质服务的由衷感谢。据悉，这是该中心今年收到的第三面锦旗，充分展示了其在提高政务服务质量方面取得的显著成果。
锦旗致谢暖人心
近期，袁小雁来到政务服务中心，对不动产服务窗口的服务表示了由衷的感谢。她情绪高涨，献上了锦旗，并向工作人员致以诚挚的谢意。在办理业务时，企业明显体会到了窗口人员的服务热情与效率。这面锦旗不仅体现了企业对服务的满意度，还为政务服务中心带来了温馨与好评。
秉持理念为人民
沿河政务服务中心近年来秉持“服务人民”的宗旨。该中心不断寻求创新，实施了“四查四促”的工作方法，并不断改进服务质量。无论是对企业还是对民众，中心均致力于提升他们的办事体验，提高他们的满意度、幸福感及安全感。此理念已成为推动中心持续发展、提供优质服务的重要驱动力。
查态度促服务暖心
中心强化现场管理，领导亲自率队进行巡查，效能人员日常进行监督，持续进行公开与隐蔽的“大厅巡查”。一旦发现服务态度不佳，即刻进行整改。此外，定期举办服务礼仪培训，旨在增强员工的服务意识。目前，窗口服务人员表现出热情、耐心、周到的服务，为民众带来更温馨、友好的办事感受。
查进度促效率提速
该机构将网络业务处理与现场整改作业的审核相融合，每日进行提醒，每周进行协调，每月提交报告，每季度进行评估，并实施年度考核，以此确保服务项目能按时且高效地完成。此外，该机构实行了服务窗口的轮岗授课机制，通过五轮业务培训，有效提高了综合窗口的服务质量，进而使企业和公众办理事务更加便捷和高效。
查配合度促流程畅通
定期举办“群众流程体验”和“政务服务体验员”活动，目的在于快速识别服务环节中的难点和障碍。此外，加强“协商、管理、治理”方面的协作机制，通过每周召开两次例会，邀请相关部门共同商讨并解决各种问题。这些举措有效推动了服务流程的持续优化，并不断提升了群众及企业办理业务的满意度。
查满意度促服务升级
中心将企业及民众的满意度视为评价工作成果的关键指标。通过在办事区域开展不定期满意度调查，积极收集他们的需求与期待，进而据此开展有针对性的改进与优化工作。截至目前，中心已对超过50项业务进行了满意度调查，并与相关部门合作解决了8个问题，建立了健全的服务闭环系统，持续推动服务质量的提高。
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