套餐介绍与付费
近期，上海工作人员向徐某详细阐述了上海迪士尼的VIP服务套餐细节。徐某在了解该套餐能提供优质服务、免排队等待以及专业导览后，对此产生了浓厚兴趣。随后，徐某通过微信向“玩得好”旅游咨询公司支付了4860元，涵盖了两人费用，满怀期待地规划了一次难忘的迪士尼之旅。
游玩遇糟心事
游玩日，旅游咨询公司面临多起困扰。所谓导游仅于上午通过微信告知游玩安排，之后便音讯全无。该导游表示需同时服务多组游客，故无法与徐某见面。而且，公司仅提供两项快速通道服务，并以系统故障为由，拒绝履行其他快速通道服务的承诺。此外，预定的烟花观赏位服务亦未实现，徐某的游玩体验因而大打折扣。
游客上诉维权
徐某就旅游咨询服务公司提起法律诉讼，要求全额退还2600元咨询费。他强调，该公司的服务未达承诺标准，导致其迪士尼之旅体验严重不佳。此案在旅游消费领域引发广泛讨论，提升了公众对旅游服务质量的关注度。
公司拒绝回应
玩得好旅游咨询公司未作出任何回应，这一行为使得事件变得更加扑朔迷离。公司未作出回应的具体原因尚不明确，是它们自认为无需承担责任，还是背后有未公开的隐情？这一疑问激起了公众的极大兴趣，并严重影响了公司在消费者心中的形象。这种态度更加坚定了徐某捍卫个人权益的意志。
法院公正判决
青浦区人民法院审理结果显示，双方确实签署了旅游服务合同，徐某已按照合同规定支付了费用，且应得的服务亦应由咨询公司提供。但该公司实际只提供了部分服务，违反了合同约定。在综合考虑徐某的旅游目的及咨询公司的违约行为等因素后，法院从徐某所享受的服务价值中相应扣除费用，最终判决玩得好旅游咨询公司应退还徐某2600元。这一判决充分展现了法律的公正与权威。
法院暖心提醒
法院提醒游客，购票及享受景区服务时，应优先选择官方认证渠道。游客在付款前，需自行核实服务提供方或收款单位的企业信息，确保其经营合法。同时，游客应妥善保管交易凭证。如遇问题，可向相关部门举报，并在必要时借助法律手段维护自身权益。法院希望游客在旅行中提高警惕，避免类似事件重演。
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