明山区近期举办了一场会议，旨在增强热线服务的效率，并有效应对诉求处理的质量与效果问题。这场关于“12345”政务服务便民热线的专题调度会于2月6日召开，其核心目的是确保民众的诉求能够得到迅速和有效的反馈。
会议阵容强大
会议规模庞大，区委副书记兼区长杨嵬松出席并发表讲话，由区委常委兼副区长周锦坤担任会议主持。同时，区纪委监委、区委宣传部等相关部门负责人，以及区住建局、区市场局、明山公安分局等27家主要承办单位的首席负责人亦参与会议。如此庞大的参会阵容，凸显了对“12345”热线工作的极大关注。
领导层成员集中会议，集中讨论改进热线服务策略，此举为改进政务服务提供了坚实的组织支撑，同时也向公众展示了政府解决群众诉求的坚定意愿。
工作情况通报
在会议中，区数据局负责人于晓明报告了2024年度及本年度全区12345工作的进展。他着重分析了工作中暴露的问题，并深入挖掘了问题的根本原因。借助精确的数据和具体的实例，他详尽地描绘了当前热线服务的实际情况，指出了服务领域的不足之处。
经过深入分析，于晓明针对性地提出了一系列工作举措和建议，这些措施和建议为后续工作的优化指明了道路，对提高热线服务的整体质量起到了积极作用。
各单位交流发言
卧龙街道办、高台子街道办、区林草局、区文旅局等机构依次对各自工作进展进行了汇报，并展开了交流。在交流过程中，各机构分享了在应对热线咨询时的经验与挑战，通过深入讨论，实现了相互间的学习与借鉴。
该机制促进了不同单位间的协作，有助于共同面对职业挑战，从而更有效地满足公众需求，对提高明山区政务服务整体水平起到了积极作用。
领导强调思想重视
杨嵬松指出，需在思想层面进一步强化重视和提升。相关承办单位需持续推动“12345 + 网格”工作，严格执行“五办”工作法。对于群众诉求，不得拖延、不得推诿、更不得敷衍，务必竭尽全力妥善处理群众的紧迫需求和日常生活中的重要事务。
该规定明确了各机构在热线服务中的职责，推动了他们把民众利益置于核心位置，并切实提升了服务态度与工作效率。
强化措施与机制
措施机制方面，需进一步巩固与优化。需确保诉求接收与转办流程顺畅，数据局将与区委编办共同完善业务归类目录；在处理答复环节，责任部门需严格执行“首接负责制”、“限时办结制”及“一把手审批制”等规定。同时，要加强对诉求事项的监督与检查，数据局需跟进效果，并做好日常梳理、每周汇总和每月报告。
需从民众立场出发探讨解决方案，灵活运用类比思维规划未来，深入剖析问题核心，按月集中力量攻克共性难题，防止历史问题反复，采取多举措保证服务热线运作的规范与高效。
压实责任确保落实
杨嵬松强调，需进一步强化责任落实。承办单位应秉持紧迫感，切实承担起主要责任。主要负责人应亲自负责、亲自监督，积极解决复杂难题，切实推进群众和企业诉求的办理，确保服务群众工作深入到最基层。
周锦坤在会议中强调，各承办单位需积极应对，摒弃懈怠心态。他们应以解决问题为核心目标，遵循快速对接、真诚态度、实际举措、紧密跟进和言出必行的原则，确保诉求处理工作高质量、高效率完成。
本次会议为明山区“12345”政务服务便民热线的工作规划了明确的发展路径。关于这些举措，您认为它们能在多大程度上增强热线服务的效率？
