近期，社交平台上流行的博主探访店铺活动出现异常。厦门某市民所发布的关于名创优品厦门中山路形象店的探店记录，遭到名创优品员工的责令删除，其原因是“照片杂乱无章，损害了品牌形象”。此事件引发了广泛的关注和讨论。
店家的要求
名创优品从自身立场考虑，认为顾客拍摄的照片若不够美观，可能损害店铺的形象和声誉，进而对生意造成不利影响。在商业运营中，品牌形象占据关键地位，不良的店面形象会减少顾客流量和销售业绩。尽管如此，店铺在正常营业期间对公众开放，顾客享有相应的权利。只要顾客未违反相关规定，如未拍摄禁止区域，其拍摄行为通常合法。此外，关于照片是否美观，标准具有主观性，店家不能仅凭个人审美要求顾客删除照片。
市民视角下，拍摄探店内容旨在记录个人体验并分享给追随者及消费者，这体现了言论自由及消费者权益。《消费者权益保护法》确保消费者有权对商品与服务进行监督和批评。即便店内环境不佳、菜品摆盘不佳，只要不涉及恶意诋毁、造谣或污蔑，记录这些情况也是合法的行使权利。
法律界限
在法律框架内，若名创优品认为市民所摄照片歪曲事实或恶意丑化，通过特定角度或后期编辑手段故意呈现不利形象，并造成名誉实质性损害，该品牌有权采取法律手段维护自身权益，但需负责提供证据。实际上，举证往往并不简单。但若市民照片基于真实消费经历且无恶意，商家无权进行干预。当前，我国法律在处理此类纠纷时存在模糊区域，相关法律条文亟需进一步明确化、完善化，以界定双方权利义务，为双方提供明确的行为规范。
沟通的重要性
若商家对博主发布照片持有不同意见，应优先寻求和平交流，向博主阐述顾虑及依据，而非采取威胁手段。比如，可与博主探讨是否可以作出调整或添加说明。然而，在实际情况中，不少商家往往未进行沟通便直接要求博主采取行动。同时，若博主的评价基于真实与客观，亦应尊重商家的正当要求。在确保评价真实性的前提下，博主可以考虑对照片进行适当调整或补充，以实现双方利益的均衡。
消费者的意识
在探店活动中，消费者博主需提升法律意识，确保自身行为符合法律法规。博主应避免明知违法仍固执己见，亦不应因商家不合理要求而轻易让步。例如，未经商家允许擅自进入禁拍区域并误以为这是个人权利是不恰当的。在行使权利的同时，博主亦应承担相应的责任和义务。
商家的应对
商家不应试图操控消费者的言论和评价，而应致力于提高自身的商品质量和服务水平。若商品和服务均出色，即便出现一些不太理想的探店图片，也不会对消费者形成负面印象。以海底捞为例，凭借卓越的服务质量而著称，鲜有负面探店报道对其商业活动造成影响。商家若将精力集中于自身改进，便能塑造良好的品牌形象，以应对各种评价。
良性发展的出路
要在探店这一新兴消费互动领域中促进消费者、博主及商家间的和谐成长，各相关方需携手协作。法律规范需健全，商家需尊重消费者权益并自我提升，消费者与博主亦需依法行使权利和履行责任，探店市场方能保持健康有序的发展态势。
我们向广大读者提问，若身为自媒体博主遭遇如名创优品般要求删去探店内容的情况，您将如何应对？同时，我们期待各位读者踊跃留言、点赞及转发本篇文章。
