近年来，家庭对母婴护理及婴幼儿居家照护的需求持续上升。在此背景下，提升家政服务人员相关技能与素质的问题日益受到广泛关注。家政服务的专业化和规范化变得尤为迫切。新近出台的国家标准为行业带来了新的发展机遇。
母婴与婴幼儿照护需求大增
近年来，我国家庭对母婴护理及婴幼儿居家照护的需求迅猛增加。在众多城市家庭中，由于双亲工作繁忙，缺乏充足时间照看新生儿和婴幼儿，对月嫂、婴幼儿居家照护员等家政服务的需求日益旺盛。据不完全统计，仅城市家庭每年新增的需求量就高达百万级别。这一现象既揭示了家庭结构的变化，也体现了社会生活方式的演变。与此同时，对服务质量的期望也在提高，传统照护模式已无法满足现代家庭的需求。
同时，放宽的二孩及三孩生育政策亦显著提升了这一需求。随着家庭成员数量的增加，众多家庭为确保工作不受干扰并对新生儿进行妥善照料，纷纷选择聘请专业的家政服务人员。在诸如北京、上海等一线城市，拥有二胎或三胎的家庭中，雇佣月嫂或婴幼儿居家照护员的比例相较于以往显著增长。
家政国家标准发布
近期，《家政服务母婴护理服务质量规范》及《0至3岁婴幼儿居家照护服务规范》两项国家标准正式公布，引发了家政服务领域的广泛关注。自2025年3月1日起，这两项标准将正式实施。商务部服贸司司长孔德军强调，这些高标准对提升家政服务质量至关重要，它们不仅能够评估、规范，还能引导家政服务业向高质量方向发展，满足公众对优质服务的期待。
商务部推出此举，旨在促进生育友好型社会的形成。社会发展过程中，营造此类社会环境已成为关键目标。家政服务质量的提高是达成此目标的关键环节之一。商务部已指导全国家政服务标准化技术委员会，成功完成了家政领域两项重要国家标准的修订与制定工作。
母婴护理服务规范细则
《家政服务 母婴护理服务质量规范》针对“月嫂”服务进行了规范。规范内容广泛，包括服务机构、人员资质、服务质量、服务流程、质量评价及改进等。在社会发展影响下，消费者对母婴护理服务的需求发生了显著变化。具体表现为，现代消费者更加重视服务的专业性、安全性和个性化。
新标准对相关变动制定了一系列新规定。这些规定在机构培训、服务流程优化及服务质量标准等方面进行了补充和明确。母婴护理员需掌握更全面的专业技能。从一星级至金牌级，各等级的护理员均有具体的护理规范。此举旨在更有效地满足市场需求，并为监管评估提供参考，确保从业者健康有序地成长。
婴幼儿居家照护服务规范细则
在制定针对0至3岁婴幼儿居家照护的服务标准时，该标准不仅强调基本生活照料的技能，还涵盖了多个重点领域。标准的主要起草者毕玉琦指出，该标准特别强调对婴幼儿情绪、心理、情感及早期技能培养的指导。这标志着国家层面首次以较为系统的方式展示了与早期教育相关的专业技术内容。这一变化体现了当前育儿观念的更新，从单纯关注婴幼儿的身体健康成长，转向更加重视其心理健康和早期能力的培养。
国家标准的推广实施
两项标准虽已公布，但实际应用推广至关重要，这要求各方面通力合作。市场监管总局标准技术管理司服务业标准处处长屈昊指出，期望各地商务、市场监管部门及行业协会和企业，主动推广家政服务标准的宣传和解读，确保正确把握标准要点并应用于实际操作中，以此优化内部管理，提高服务质量。这项任务颇具挑战性，需各相关部门加强协调，深入家政企业推广，确保家政人员充分理解并执行标准。
家政标准化工作未来展望
商务部在推进家政标准化建设方面有后续计划。孔德军指出，商务部计划增强家政标准化建设的力度。具体措施包括：指导全国家政服务标准化技术委员会加速更新《家政服务机构等级划分及评定》等关键标准，并针对行业发展，设立整理收纳、家庭健康管理等领域的新兴家政服务标准。商务部还将与相关部门协作，引导行业协会、相关机构及家政企业加强标准的推广和应用，促进家政服务业向规范化迈进，改善家政服务消费环境，以满足民众对美好生活的追求。
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