当前，职工家庭状况对企业成长及社会稳定产生显著效应。宁波北仑区妇联于大碶街道横河工业社区开展家事服务进企业试点项目。该举措旨在化解职工家庭纠纷，并推动营商环境改善，展现出积极的探索价值。
项目的发起背景
宁波市北仑区的横河工业社区是一个大型工业园区。社区内居住着超过一万居民，其中大部分是职工宿舍和由厂房改造的租赁公寓的住户。社区中外来人口占比较高。在这样的复杂人员构成中，家庭矛盾和纠纷较为常见。大碶街道也面临着类似问题。今年3月，街道妇联在横河工业社区启动了“益企调”家事服务进企业试点项目。该项目或许将为众多外来职工家庭指明新的改变路径，有助于有效化解他们家庭内部的矛盾和纠纷。
横河工业社区中，外来务工人员比例较大，他们来自各地，各自拥有独特的习俗和价值观，家庭内部的冲突往往错综复杂。面对这一情况，街道妇联认识到，采取有针对性的策略是解决这些矛盾的关键。
服务体系构建与队伍培育
项目设立了“1+3+12”的工作框架以促进企业内部的家事服务。一条家事服务热线已开通，为员工提供了便捷的接入途径。同时，汇集了三支调解团队。此外，社区内12个网格均配备了服务站点，实现了社区的全面覆盖。
调解过程中，充分发挥“一个两员”效能。他们是职工家事服务需求的发现者，位于前端。对于简单问题，网格内直接处理，提升效率。例如，“微她力”调解队，作为社区内熟识的调解力量，凭借人际关系的了解等因素，为减轻职工家庭困扰提供策略。公益调解员则运用专业特长，促进调解专业化。各环节紧密协作，构建了警社企联动的家事服务网络。
社区成员构成复杂，涉及的家务纷争类型众多，包括夫妻争执及亲属间的冲突等。此调解机制确保了调解服务能够遍及社区的各个角落。
机制完善与方法提炼
项目运行已超过半年，在多个机制层面实现了逐步优化。网格吹哨机制确保问题一经发现，即可快速响应。风险预判机制对潜在风险进行预先评估并采取相应措施。联动调解机制汇聚各方资源共同参与。跟踪回访机制对调解结果进行持续关注。家庭赋能机制助力家庭提升自身能力。
项目采用了独特的“七巧板”调解策略。该策略包含七种调解手段，用以应对各种不同情况。它从纠纷的起始点进行追溯，涵盖矛盾爆发时的冷静处理，直至触及情感层面，并专注于解决主要矛盾。对于简单问题，采用单一方法即可解决；而对于复杂问题，则需综合运用多种方法。
职工家庭因家务琐事引发争执，已通过情感疏导达成和解。在处理较为复杂的矛盾时，采取了多种手段综合解决。截至目前，已吸纳14名职工骨干组建“微她力”调解团队，举办了多场讲座及活动，并有效化解了16起家庭矛盾。
家事服务给企业带来的好处
家庭稳定的企业员工，能更专注地致力于工作。过去因家庭纠纷分散注意力、降低工作效率的现象有望得到缓解。此举对企业提升生产效率具有正面影响。
优秀的家庭服务有助于增强企业声誉。此外，它对吸引人才亦具积极影响。企业无需过度忧虑员工因家庭原因导致的离职潮等问题，从而有利于企业保持稳定运营。
某些公司过去因员工家庭纠纷导致离职人数较多，但伴随项目进展，这一状况已有所改善。
对社会和谐的推动作用
在社会领域，众多家庭纠纷的妥善处理，对社会整体的和谐与稳定具有积极作用。在横河工业社区，若这些家庭纠纷未能得到妥善解决，将可能加剧社区内部人际关系的紧张。
优质的居家服务为解决家庭纠纷提供了榜样。此类服务对其他社区或地区具有参考价值。家庭矛盾的减少使得社区邻里关系更加和谐。
之前，社区内因职工家庭矛盾而营造出不良氛围，目前这一状况正逐步得到好转。
展望与期待
项目虽已取得进展，但挑战依旧存在。未来计划拓展服务领域，不再仅限于横河工业社区，而是计划向更多工业园区进行推广。
需不断加强调解人员的能力建设，以应对可能出现的各种复杂局面。同时，还需确保更多职工家庭了解并主动参与家事服务。
请问各位读者：贵地区是否同样需要引入此类家庭事务服务至企业？期待您的点赞与转发，并在评论区分享您的观点。
