随着冬季的降临，流行性疾病进入高发期，导致影像科接待的患者数量急剧上升。这一现象不仅对影像科的应对能力提出了挑战，也对患者的就医体验产生了重要影响。在此特殊时期，滨城区市立医院影像科采取的应对策略和服务创新成为了众人关注的中心。
探讨会促共情
滨城区市立医院影像科于2023年11月10日举办了一场围绕“从我做起提升就医服务”主题的讨论会，该会议极具价值。与会人员围坐一圈，共同分析医患关系的复杂案例。这种角色扮演的方法，有助于参与者更深入地体验情境。会议现场气氛热烈。采用此法，参与者得以缓解压力，多角度审视问题，增强同理心，对提高患者服务质量大有裨益。在此过程中，医护人员能更好地理解患者的忧虑及家属的期望，进而改善服务态度。
影像科接下来将实施一系列有针对性的服务改进措施。例如，针对各类病例中患者的主要需求，调整交流策略。过去在患者紧张时，医护人员可能仅提供简单的安慰，而现在则会根据实际情况提供更为贴切的安抚方法。
提升医护能力
影像科对医务人员设定了多项能力提升标准。作为医院的重要部门，该科室需定期举办服务理念与专业技能的培训活动。具体到服务意识培训，滨城区市立医院影像科每季度都会举办一场规模较大的培训。而在专业技能培训中，涵盖了CT、DR等设备的操作技能提升等多个方面。
参与培训的医务人员数量约为三十人。为了应对患者就诊高峰，持续提升他们的专业技能是不可或缺的。这种能力的增强有助于降低检查错误率，并提升工作效率。在患者数量增加的背景下，如何确保每位患者都能获得优质服务，这是影像科持续研究的课题。而加强医护人员的能力培养，正是找到这一问题的解决方案的关键环节。
重视医患沟通
在医疗服务中，影像科特别重视与患者之间的有效交流。工作人员在与患者互动时，展现出和善友好的态度，并始终面带微笑提供服务。根据2023年12月的一项统计，超过80%的患者反映，医护人员的微笑使他们感受到了安全感。此外，工作人员还表现出对患者的诉求和顾虑的耐心倾听。
在执行全身各部位的平扫及强化检查过程中，众多患者常对检查的辐射风险表示忧虑。影像科的医务人员则会耐心且详尽地进行说明，以此减轻患者的焦虑情绪。这一做法对于增强患者就医时的舒适度与安全感具有重要意义。
优化工作流程
影像科员工从患者视角出发，对工作流程及服务措施进行改进。他们针对患者普遍反映的问题环节进行了细致梳理。以滨城区市立医院影像科为例，原先患者领取报告的程序较为繁琐，经过改进后，流程变得更为简便。
各项检查努力实现同日预约、同日完成、同日出具结果，有效提升了服务效率。同时，在服务细节上亦进行了优化，例如检查区域环境布置得更为舒适，全方位展现了医院对患者的关怀与敬意。
全年无休服务
滨城区市立医院影像科全天候开放，确保24小时不间断服务。2023年，无论日间或夜间，假期抑或平日，均有医务人员坚守其职。科室提供全身各部位的平扫和增强扫描，以及血管CTA、CTU等多种检查项目。
服务范围广泛，能够满足各类患者的多样化需求。无论患者何时需要影像检查，均能迅速获得相应服务。这一做法反映了医院整体服务质量的提升，尤其在流行疾病高发的冬季，为患者提供了坚实的保障。
服务提升新起点
此次会议对影像科具有深远影响，标志着其服务创新的起始，并助力医院向更高医疗服务水平迈进。据2023年数据，医院整体患者满意度因影像科服务改进而有所上升。展望未来，影像科将持续寻求更多服务改进途径。
影像科已为全区民众健康提供坚实保障。滨城区民众数量众多，据统计约达30万。关于滨城区市立医院影像科的创新服务，您有何见解？欢迎在评论区交流、点赞及转发。
影像科联系电话为18105432590或0543-5167276。如遇文章出处不准确或版权问题，请通过电子邮件联系：jpbl@jp.jiupainews.com。
