近年来，群众和企业普遍反映办事难，成为一大痛点。临沧市政务服务管理局迅速响应，针对群众来回奔波、耗时费力等问题，加大政务服务改革力度。其明确目标是提升企业和群众办事效率，减轻负担。这一行动具有显著的关注价值。
完成综合窗口改革
临沧市在政务服务改革领域取得了显著成效。该市已全省率先完成市、县两级“综合窗口”改革任务。该改革并非纸上谈兵。截至目前，全市已精心选拔并配备了82名综合窗口工作人员。政务服务大厅内设立了专门的“综合窗口”服务区，共设有73个窗口。通过构建综合窗口知识库、优化业务流程等措施，已有205个部门的2577个事项得以在综合窗口办理。此举实现了综合窗口的全覆盖，显著提高了办事效率。
根据民众办理事务的反馈，过往需在不同部门间奔波，既费时又费力。如今，众多事务可在综合窗口一站式办理，流程简便易懂，民众无需再盲目寻找各个部门的服务窗口。
实现窗口业务整合
临沧市成功实现了大综窗与小综窗的巧妙融合，初步形成了市县两级“前台统一受理，后台分类审批，统一窗口出件”的优质服务模式。以往办事需辗转多个部门，反复奔波，现在仅需一次跑动。以企业注册业务为例，过去可能需往返工商、税务等多个部门，而现在只需在一个窗口即可办理涉及多个部门的手续，显著降低了企业的人力及时间投入。
该模式有效缓解了政务服务过去分散且繁杂的状况，使得窗口工作人员得以集中精力提升服务技能与品质。业务整合后，管理和监督变得更加便捷，服务水平因而得到显著提升。
严格政务服务标准
全市政务服务窗口严格依照云南政务服务网发布的指引提供服务。服务前置环节得到全面升级，强化了事项申报的辅导工作，严格执行首问责任制、一次性告知制和限时办结制等制度。企业若前来办理业务，首接工作人员需全程负责业务流程，一次性提供所需全部材料，并确保在规定期限内完成办理。
百姓在办理事务时感到更加放心，得益于制度的保障，有效避免了工作人员之间相互推诿现象。服务大厅内，信息误差引发的纠纷显著减少。政务服务正朝着标准化和规范化的方向发展。
优化网上办事服务
当前，网上办理事务成为流行趋势。临沧市对网上办事流程和操作指引进行了深化改进，推出了在线辅导和智能客服服务，以辅助用户完成在线办理。该市对线上线下政务服务资源进行了科学调配，确保办事指南信息一致发布并实时更新。以线下业务办理为例，工作人员能够引导市民转向线上办理，以此实现便捷高效的服务。
该举措对年轻群体及网络操作熟练者极具吸引力，他们可在线上轻松获取解答、享受智能客服服务，无需外出即可办理业务，且无需担忧手续不全等困扰。
高频事项下沉办理
与民众日常生活紧密相连的高频政务服务，正逐步向基层转移，并可通过委托受理、授权处理、协助办理等多种途径，在便民服务中心完成。已建立由280名“综合窗口人员”和“部门人员”组成的“协助办理”团队。例如，诸如社区证明、身份证补办等简易事务，基层便民服务中心便能妥善处理。
此模式使得民众能够方便地在家附近办理事务，例如，老年人或居住在偏远地区的居民无需长途奔波至市区政务大厅，他们可在当地的便民中心轻松完成相关事宜。
开展专项工作推进
临沧市已举办13次会议，旨在推动“高效办成一件事”的进程。过去，单个事项的处理需要多个部门协作，而现在，47个部门的160项单项事务已被整合为26个主题服务。这26项服务已成为政务服务大厅综合服务窗口的统一办理内容。根据规定，设置了相应窗口，并配备了统一的标识和标牌。此外，还配备了100多名工作人员负责窗口受理工作。
全市已对首批16项关键任务进行了163场培训，覆盖了大量人员。然而，此类培训仍需持续进行。如何进一步提升办事人员对“高效完成事项”整体服务质量，是一个值得深入思考的话题。我们期待读者朋友们对本文给予点赞和分享，并在评论区分享你们的见解。
