12月5日，扬子晚报网报道，扬州工行发生一宗引人注目的事件。一名老年男性顾客急匆匆来到扬州工行翠岗支行，称其上周在该网点ATM机存入的五千元未能成功入账，疑似被吞。他的焦虑情绪溢于言表，这五千元对他来说可能是辛苦积攒的宝贵积蓄。此事件引发了对银行是否需强化ATM管理的广泛讨论。
银行大堂经理迅速安抚了老人，并告知ATM加钞过程中资金会自动退回账户。同时，经理留下了联系方式，以便老人次日进行咨询。这一举措体现了银行在处理客户问题时最初的积极态度。但实际情况并未如预期那样简单。
加钞未发现钱款
次日，分行现金中心至网点进行现金补充及账目核对，却发现并未多出五千元。网点员工随即与老人取得联系，并承诺将进一步查明原因。老人在等待结果未果后，半小时内，在子女的陪伴下抵达网点，表情愤怒，强烈要求银行给出解释。这对银行员工而言，无疑是一次不小的挑战，需妥善应对老人的愤怒情绪以及资金短缺的问题。
大堂经理表现出卓越的职业操守，迅速引领老人进入理财区，并为其倒上热水以平复情绪。这一连串行为，有效缓解了现场的紧张氛围。
老人回忆存钱细节
在理财室内，老人情绪逐渐平复，开始回想起存款时的情景。与此同时，现场主管主动与市行相关部门取得联系，着手调取老人取款时段的监控录像和交易明细。这些行动旨在迅速查明事件真相。每一步操作都体现了银行员工的专业处理能力，他们未对老人进行指责或推脱，而是展现出积极调查和解决问题的态度。
在整个过程中，老人尽管记忆力不佳，却努力回忆。即便如此，他依然显现出愿意与银行方密切合作的意愿。
发现存钱账户有误
经过细致的调查，主管揭示了事件的核心。老人当天携带四张银行卡进行多笔操作，成功将五千元存入上海工行开设的社保账户，却误将这笔钱存入了常用的借记卡。考虑到老人年事已高，出现记忆混乱是正常现象。这一情况说明了ATM机并未发生吞卡事件，而是老人记错了账户。银行工作人员已明确问题，正指导老人正确查询资金。
老年客户中此类现象或许并不少见，同时也揭示了在业务操作复杂时，银行需提供更为周到的引导服务。
找到消失钱款
在大堂经理的协助下，老人在智能设备上找到了那笔失而复得的五千元。那一刻，老人的内心定是百感交集，情绪经历了从最初的愤怒到得知实情后的平静转变。
在现金柜台，老人成功提取了资金，并将之存入其常用的借记卡。这一事件，在老年客户眼中显得尤为严重，而在银行方面，则被视为一项棘手挑战。最终，事件得以圆满解决。整个过程充分展现了银行在服务上的耐心和专业水平。
事件彰显服务态度
扬州工行员工在处理此类小事上展现了专业与细致，其耐心服务态度同样值得称赞。他们迅速安抚了老人的情绪，积极搜寻失款，并引导老人回忆操作过程，这些行为充分体现了员工的高素质。面对客户复杂多样的需求和多变情况，银行亟需此类既专业又耐心的员工。若所有银行均能效仿这种处理方式，无疑将更有效地保障客户权益，并显著提升银行的整体形象。
此次事件向众多老年朋友传递了警示，提醒他们在处理银行事务时，特别是在涉及多张银行卡或复杂操作时，需格外小心，确保信息的准确无误。各位是否有相似的银行操作经历？欢迎在评论区分享并点赞转发。
