在城市发展的历程中，如何使政府服务更加贴近民众日常生活成为一个备受瞩目的议题。西安高新区针对这一需求，致力于实现“便民服务近距离”，通过创新多样化的合作方式，成为区域发展中的崭新亮点。
西安高新区政务服务新面貌
2017年9月，西安高新区创业咖啡街区政务服务站正式投入使用。该服务站位于高新区，承载着重要意义。它设有十个办事窗口，能够一站式处理超过一百项业务。作为高新区三级政务体系的首个站点，它的设立标志着政务服务直接面向企业及民众。该站点的启用，标志着高新区政务服务迈入崭新阶段。这种将政务服务延伸至基层的举措，自启动之初便引起了广泛关注，并逐渐形成了其独特的影响力。
西安高新区政务服务站点功能丰富，地处高新区、雁塔区与莲湖区的交汇地带。凭借这一优越位置，站点得以借助同城通办和跨区通办的政策优势，为公众提供发票领取、企业工商变更、社保个人转移等多项服务，极大地提升了民众的便利性。
特色服务构建完备体系
该服务站点设施齐全。成立初期便配备了西北地区首台企业自助登记照相机。尤为显著的是，它成为西安市“15分钟政务服务圈”首批示范项目之一。这一事实反映了西安高新区在政务服务规划上的远见卓识。
服务站不仅提供常规业务处理，还在服务范围上进行了延伸。今年三月，高新区促使司法资源向基层延伸，在此设立了公共法律服务点，引入了专业的法律服务团队，为周边企业和民众提供法律咨询及纠纷调解等服务。此外，服务站内还设置了就业创业服务站点，服务于求职者及企业，并配备了专门的就业指导人员。
业务受理量领先全市
咖啡街区服务站在其同类型下沉站点中，办理业务数量位居前列。该站每年处理的业务量超过三万件，自园区开放以来，累计业务量已突破十四万件。这一数据充分显示了该站在政务服务系统中的关键作用。
大量业务处理量显现了其在服务民众方面的效率与实用性。无论是企业还是个人事务，均能在此得到妥善解决，这表明该服务站在西安市的政务服务体系中扮演着至关重要的角色。
创新合作模式便民利企
高新区遵循全市“15分钟政务服务圈”的理念，打造了一个结构新颖的政务服务体系。该体系以一个核心政务服务大厅为核心，辅以10个街道便民服务中心、7个政务服务站点以及众多政务服务驿站，形成一个系统化且全面的网络布局。
高新区推出了创新的“政银合作”“政医合作”“政务与楼宇结合”的新模式。这一模式使得政务服务网络扩展至银行分支、医疗机构及楼宇内部，使得民众能够更广泛地选择地点办理政务事宜，极大地满足了民众对于“方便快捷办理”和“就近办理”的需求。
服务站的多元与创新
咖啡街区服务站，作为一所以提供多样化服务为特点的站点，不仅负责处理大量的政务事务，还设有专门的助企审批服务窗口。该窗口专门为企业及群众提供有关牌匾标识备案等事宜的受理和咨询服务。这种服务模式的多功能性，极大地提升了企业获取政务服务的便捷性。
服务站点相当于“枫桥模式”下的税务服务中心。纳税人能迅速将涉税纠纷或疑问提交税务机构。此举确保了问题在基层得到妥善处理。同时，此举也降低了市民办理事务的时间和经济成本。
面向未来的展望
西安高新区在政务服务领域的创新措施已取得一定成效。然而，政务服务的提升永无止境。未来是否将拓展服务领域，使更多民众受益于更丰富的服务，尚待观察。这既需要管理层的不懈努力，也需公众的积极参与。此外，这一创新模式能否被其他地区采纳，亦值得关注。期待这种服务模式能为城市治理水平的提升和居民幸福感的增加作出持续贡献。读者朋友们，您认为这种政务服务模式还有哪些优化空间？欢迎在评论区留言，并期待您的点赞与转发。
