舟山普陀展茅街道，被誉为舟山海岛“五匠之乡”，在此上演着众多温馨故事。其中，“匠心四解工作室”在化解矛盾和纠纷方面发挥了重要作用，这一特色吸引了众多目光。
工作室的基本情况
舟山市普陀区展茅街道设有“匠心四解工作室”，该机构在基层治理中发挥着显著功效。工作室秉承“五匠”精神，彰显了地域治理特色。其服务宗旨是通过热情、耐心、细致和周到的态度解决各类纠纷。此举体现了普陀公安在新时代背景下对“海上枫桥经验”的坚持与拓展。作为试点，展茅派出所正致力于探索基层社会治理的新模式。
该工作室有效处理了大量纠纷。展茅派出所的民警们在此平台积极行动，助力民众解决个人问题。这一贴近实际需求的安排，显著提升了众多细小矛盾纠纷的集中处理效率。
调解成功案例展示
展茅派出所的“匠心四解工作室”内，调解成功的案例接连不断。近期，老王与老赵原本矛盾重重，但在民警的调解下，双方最终握手言和。这一事件充分展现了工作室在调解领域的出色实力。民警们的辛勤工作发挥了至关重要的作用。
吕某与马某因饮酒后发生争执，情况一度升级至肢体冲突，所幸民警迅速介入，及时平息了事态。双方原本关系融洽，老乡身份本应加深彼此理解，但在调解过程中仍出现分歧。最终，民警运用多种策略，成功找到了问题的关键点，并顺利完成了调解工作。这一事件充分展现了工作室在处理突发复杂情况时的调解技巧。
四心六步工作法介绍
“匠心四解工作室”运用“四心六步”工作方法，其探究价值显著。其中，“四心”包括积极解决、耐心阐释、细致排忧、舒心化解。这一理念旨在从情感等多角度处理群众矛盾。因此，工作室人员需在处理事务时投入心力，并做到全面细致。
该工作法包括六个步骤：首先是倾听，其次是问询，接着是进行说理，随后是释法，再之后是促进和解，最后进行回访。这一服务流程从了解情况直至跟进，形成了一个完整的链条，旨在确保各类矛盾纠纷得到妥善处理。展茅派出所相关负责人指出，这种工作法是他们长期探索与总结的结晶，体现了该工作室在专业治理领域所进行的深入钻研。
矛盾纠纷数据成效
普陀展茅派出所试点项目成效显著，数据充分证明其有效性。自项目实施以来，辖区内的治安矛盾警情较之前下降了14.6%。这一显著降幅反映出“匠心四解工作室”等策略在预防与控制矛盾纠纷方面发挥了积极作用。
调解成功率高达98%，客户满意度达到100%。如此优异的数据充分展现了工作室运作的高效性和卓越品质。同时，这也显示出该工作室在公众心目中享有极高的声誉。
矛盾前置处理理念
展茅街道的矛盾纠纷调解工作并非仅限于事后的被动处理。当地居民深刻认识到预防措施的重要性。例如，“匠心四解工作室”的民警陈剑友在黄杨尖村民生驿站的大树下，积极与村民互动，了解他们的需求。
此处不仅是村民闲谈之地，还成为矛盾排查与解决的关键战场。这种早期干预机制有效将矛盾风险遏制于萌芽状态。此理念在乡村社会治理层面的推广，已在该地区生根发展，并显现出日益显著的影响。
参与调解的辅助力量
“匠心四解工作室”在本地积极组织多方力量，投入到日常纠纷调解工作中。他们激活了群防群治资源，成立了“东海渔嫂调解队”以及“五大平安联盟”两队。此举旨在通过居民自身力量，推进全民参与的治理模式。
这两支队伍在众多矛盾冲突的调解中发挥了作用，有效提升了调解工作的效能。此举还促使众多居民意识到，解决矛盾需要大家齐心协力。该措施为加强基层社会治理构建了坚实的群众基础。
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