深夜时分，电视故障的发生让使用者，尤其是老年人，陷入了无助与焦虑之中，这一问题亟待解决。在盐城东台，一位老人不幸遭遇了这种情况。然而，联通智家工程师潘国庆的迅速反应，成为了解决问题的关键所在。
老人深夜求助
深夜，联通客服热线铃声骤响，电话那头传来盐城东台一位老人焦虑的声音，他正遭遇电视无法观看的困扰。此类问题常困扰着老年群体，夜间突发状况更让他们感到孤立无援。一方面，他们缺乏必要的维修知识，另一方面，他们也不清楚如何寻求帮助。老人的无助与对电视服务恢复的迫切期望，均通过电话那头的声音传达出来。潘国庆在接到电话后，立即动身前往，这一行为充分展现了他对用户需求的深切关注。
故障排查解决
潘国庆抵达老人住所后，立即投入工作。经过细致排查，迅速发现故障源于机顶盒。确认问题后，他迅速更换了新的机顶盒，电视随即恢复正常。对老人来说，电视不仅是娱乐工具，更是他们消磨时光、获取外界信息的重要途径。潘国庆的高效处理，使得老人重新获得了便捷的信息和娱乐渠道，他们对此充满感激。
智家工程师职责
潘国庆等智能家电工程师深刻理解老年人在使用数字产品时面临的挑战。尽管数字产品种类繁多，但操作往往复杂，老年人难以熟练掌握。在潘国庆的日常工作中，耐心指导老年人使用产品成为其核心职责。他不仅细致入微地指导老年人如何操作电视遥控器进行简单的换台，还耐心教导他们使用智能手机上的复杂应用功能。他的指导直至老年人能够独立操作，提供的是一种细致周到的服务。
联通银龄服务缩影
潘国庆的贡献仅是联通银龄服务体系中的一小部分。当前，老年人面临的数字差距愈发显著。作为一家通信企业，江苏联通深刻认识到自身的社会责任。该公司积极履行职责，全力促进银龄服务的进步。如在服务流程上持续改进，在服务项目和产品上推出多项创新。这些举措均是在联通银龄服务整体框架内开展的有效实践。
联通贴心服务措施
联通为了帮助老年人克服使用数字产品的难题，实施了一系列周到的策略。针对老年人视力下降的问题，联通推出了放大字体手机界面，这一设计显著提升了视觉识别的清晰度，使老年人能够轻松阅读信息；在记忆力减退问题上，联通增设了一键求助功能，老人在紧急情况下按下按钮即可迅速获得援助。这些举措充分展现了联通在多角度考虑老年人特定需求的同时，以实际需求为导向，对老年人的关怀之情。
未来联通服务展望
江苏联通未来将持续秉持“以客户为中心”的宗旨。公司深知银龄服务需持续改进，不仅要丰富服务种类，亦需改进服务模式。尤为关键的是，联通期望更多社会力量关注老年人在数字世界中的需求，共同助力老年人跨越数字鸿沟。众人对于联通此举在缩小老年人数字鸿沟方面的推动作用有何看法？欢迎读者点赞、转发并积极留言讨论。
