镇江市京口区北区，居民们普遍喜爱一位名叫秦伟的江苏联通智家工程师。他坚守在平凡的岗位上，通过提供卓越的服务，赢得了社区的广泛赞誉，成为社区的明星人物。人们不禁产生疑问，他究竟是如何实现这一成就的？
负责老小区老年用户为主
镇江市京口区北区的老旧小区内，秦伟负责的区域主要由老年人居住。面对现代科技，他们常遇到诸如手机网络设置、家庭电视和小家电智能系统等种种困扰。2023年10月，一位老人因手机网络突然失效，生活受到了严重影响。秦伟接到求助电话后，迅速前往老人家中，发现是网络设置被误操作所致，并迅速解决了问题。此类事件让他赢得了老年群体的信赖，他们因秦伟的细心帮助而对他充满信任。
秦伟对老旧小区的状况有着深入的了解。该小区居住着众多老年人，许多家庭在电子设备维护方面存在不足。针对这一居住群体的特点，秦伟能够提供精准的服务，不仅有效解决了老年人的实际问题，而且使他在小区内的服务声誉逐渐提升。
及时响应耐心解决问题
秦伟在接到老年居民求助电话时，总能迅速作出反应。去年12月，一位老太太家中电视故障，画面模糊不清。秦伟不畏严寒，仅用20分钟便抵达现场。经过仔细检查，他发现是电视信号接收出现了小问题。经过耐心调试，电视画面恢复了清晰。
他耐心十足，在协助老年人操作智能设备时，总是细致入微地进行一对一教学。他每次都会留至问题得到妥善解决后才离开。众多老年用户深受他真诚付出的感动，因此，“遇到问题就找小秦”在老小区里成为了口口相传的佳话。
用户需求为首创新服务模式
秦伟具有显著优势，即始终将用户需求置于核心位置。目前，用户对网络体验的期望持续上升。面对这一趋势，秦伟通过持续深入理解用户需求，并创新服务模式，以提升服务质量。进入2024年，他特别关注到，用户对家庭网络在不同房间信号强度的需求存在显著差异。
经过深入探究，他采纳了一种创新的网络架构设计，显著增强了用户家中各房间的网络覆盖。这一创新举措不仅满足了用户的实际需求，还为公司的其他智能家庭工程师提供了参考思路。在内部，此做法亦被广泛推广，作为服务改进的典型案例。
市政改造项目表现卓越
今年三月，秦伟在市政改造项目中表现出色。该项目的线路割接工作颇具挑战性，不仅关乎市政建设的进展，还直接影响到小区居民的网络日常使用。
秦伟对整个项目进行了周密的规划，涵盖了人员配置及线路割接的具体步骤，组织得井井有条。在他的领导下，团队高效执行，仅用三天便完成了大部分线路的割接。这一举措既保障了改造工程的平稳推进，又最大限度地降低了用户的影响。因此，秦伟赢得了市政府及用户的广泛赞誉。
分享经验带动团队提升
秦伟个人技艺卓越，却乐于与他人共享经验。他深刻认识到增强团队整体实力的必要性。在日常工作之中，他频繁地将个人技术心得传授给同事。这包括诸如复杂的家庭网络布线技巧，以及针对特定智能设备连接的多种解决方案。
2023年，当同事小李在处理网络连接问题时遭遇难题，秦伟便详细地传授了他自己处理类似问题的经验，从而助力小李顺利解决问题。在秦伟的引领下，团队在营销和服务领域的产能跃居全区首位，使整个团队成为了公司的杰出代表。
联通服务缩影激励他人
秦伟的事迹展现了江苏联通卓越服务的典范。众多如同秦伟一般在普通岗位上的智家工程师并不罕见。他们通过实际行动，履行着“10分满意”的服务承诺。这些感人事迹在联通内部广泛流传，激励着更多联通员工奋发向前。
是否在你的周围，存在类似秦伟这样的个体，他们于平凡的工作岗位上彰显出不凡的服务精神？期待各位点赞、留言、转发，以便让更多的人知晓这些洋溢着正能量的感人故事。
