近期，山东省市场监管局颁布《港口邮轮码头服务要求》（DB37/T4757-2024），该地方性法规提升省内邮轮服务管理水平，标志着我省邮轮业的规范化和标准化新纪元。该标准由烟台港牵头制订，联合邮轮发展集团参与，自2024年10月30日起正式生效。此举显著提高烟台港服务质量，为全国邮轮行业树立了新标杆。
标准编制的背景与意义
邮轮运输构成邮轮经济的主要支柱，对业界的进步极为关键。伴随邮轮旅游业的迅猛发展，港口和码头的服务质量与管理水平已经成为决定旅客体验和行业进步的核心因素。尽管如此，我国在此领域的标准制定相对滞缓，服务规程和评价标准尚不规范。山东省推出的《港口邮轮码头服务要求》旨在弥补这一空缺，通过制定统一标准，指导并规范码头服务行为，以期提高整体服务标准。
山东港集团对编制标准工作给予了深切关注。烟台港作为主导单位，组建了专项起草团队，全面投入于资料搜集和研究。该团队系统整理了覆盖青岛、烟台、日照、威海等山东省内的相关政策文件，并结合烟台港在邮轮游艇和客滚运输领域的实践经验，依据省内邮轮码头的实际服务，历经多轮修订，最终完成了标准编制任务。这一流程体现了烟台港的专业性和责任感，亦为行业提供了重要参考。
标准的主要内容与特点
《港口邮轮码头服务规范》全面阐述了涵盖设备配置、安全监控、卫生环保、紧急应对及服务质量评价等关键服务要素。该规范旨在建立标准与指导原则，以提高整体服务质量。其中明确规定，码头必须配置高端导航、安全监控系统及救援设备，保障游客的安全与舒适。
本安全规范着重指出，港口邮轮码头在安全责任落实及应急计划制定与执行中的核心作用。它要求码头建立完善的安全管理机制，并定期开展安全评估及应急演练，以保证对紧急状况的即时高效处理。同时，规范对环境卫生提出了严格标准，目的是保持码头清洁与舒适，提升旅客的满意度。详尽的规定和准则为邮轮码头服务确立了明确的标准与指南。
标准实施的影响与预期效果
自《港口邮轮码头服务要求》实施之日起，山东省与全国邮轮业经历显著转型。政策确立旨在标准化码头服务，大幅提高服务品质。统一规范及评估机制强化对旅客需求的快速响应，显著增强旅客满意与忠诚度。此外，该标准的广泛实施助力邮轮业稳定成长，通过规管减少事故与污染风险，增强邮轮业形象及社会认可。
该标准实施将使区域和港口受益于宝贵经验和示范作用。随着邮轮旅游业的快速发展，各地和港口普遍加强了对邮轮业发展的重视。《山东省港口邮轮码头服务规范》不仅明确了省内港口的运作细则，还推广了山东的成功经验至其他地区与港口。通过学习和应用山东的模式，各地区及港口将能更高效地促进邮轮旅游业发展，并提高服务质量。
烟台港的示范作用与未来发展
烟台港作为核心制定者，在邮轮业扮演了重要的示范角色。港口严格执行“1+5+N”标准体系，不断优化邮轮文化旅游的运营效果和质量。借助山东港口的强有力支持，烟台港主动吸取国际优秀理念和经验，致力于规划布局、基础设施建设和人才培养等核心领域，迅速构筑国内邮轮运输业的知名品牌。
烟台港发展规划重点在于优化服务质量和提升创新能力。遵循《港口邮轮码头服务要求》标准，港口将标准化服务流程，提高服务水平，致力于构建更安全、舒适、便利的邮轮码头环境。此外，烟台港亦致力于开拓创新服务模式及业务范畴，促进邮轮产业的多样化发展。具体动作包括携手国际邮轮企业，扩大航线网络和旅游产品种类，吸引更多游客。
山东省邮轮产业的整体发展趋势
自《港口邮轮码头服务要求》施行以来，山东邮轮业即将步入增长新阶段。该标准实施有助于推动行业规范化和标准化进程。借助统一的服务评价体系，山东邮轮港能满足游客需求，增强游客满意度和忠诚度。此外，该标准的普及也将促进山东邮轮产业的长足发展。
该标准的执行将助力山东邮轮业迈向创新发展的新阶段。山东将吸取国际及国内邮轮业的先进理念与经验，增强邮轮创新能力，增强产业竞争力。具体措施包括加强跨企业合作，创新航线和旅游产品，以吸引更多游客。此外，通过提升邮轮人才素质和技术创新，山东将全面提升产业整体水平。
全国邮轮产业的未来展望
执行《山东省邮轮码头服务规范》对促进省内邮轮业发展具有显著效果，同时在全国邮轮领域树立了典范。
全国邮轮业未来将致力于优化服务品质和增强创新能力，同时积极拓展新服务领域和扩大业务边界，追求多样化发展。具体实践上，将通过与国内外邮轮同仁合作，增加航线和产品发布，目标是以此吸引更多旅客进行体验。
《山东省港口邮轮码头服务规范》的正式公布与执行，预示着该省邮轮行业的规范化与标准化建设步入新阶段。随着邮轮旅游市场的热度上升，邮轮产业预见了潜在的发展契机。为助推邮轮产业繁荣，尚需哪些条件与支持？欢迎在评论区分享您的见解，并支持、转发，以期共议邮轮产业的未来前景。
