近日，新民晚报陆续收到多起针对盒马自提店卸货产生的噪音影响居民生活的投诉。这一现象已对居民日常起居造成严重影响，引起了社会各界的广泛关注。
盒马自提店卸货噪声困扰居民
盒马自提店的开设初衷是为了方便周边居民。但在浦东新区五莲路1769弄证大家园四期，部分居民却因此遭受了噪声的侵扰。殷先生一家居住在沿街单元楼的二楼，自从几个月前盒马自提店开业以来，他们的生活宁静被打破。每天凌晨3时到6时，多辆货车分批次进行送货和卸货，产生的噪音严重影响了他们的日常生活。
殷先生对噪声的来源进行了详尽的阐述。他指出，货车驾驶员在搬运货物时，货物与地面接触产生的摩擦声，以及货架摆放时引起的震动，共同导致了他家墙体产生共振，从而产生了显著的噪声。这一现象严重影响了家庭成员的睡眠质量。
多次投诉无果
自今年九月以来，殷先生已通过不同途径尝试提出投诉。然而，问题并未见任何改善的迹象。这一问题长期悬而未决，给殷先生及其家庭带来了严重的不便。他们原本期待投诉能令生活恢复宁静，但现实却是持续的噪音中充满了失望。
当前，投诉无法得到有效解决的现象暴露了现行问题解决机制可能存在的缺陷。当居民的合法权益遭受损害时，常规的投诉途径未能发挥其应有的效能，导致居民在漫长的等待中持续遭受噪音的困扰。
街道城管中队介入
记者与浦东新区浦兴路街道城管中队取得联系，该中队随即采取行动。执法人员在约谈涉事盒马店负责人后，对方承诺将送货时间调整至6点之后，并努力减少对居民的干扰。这一举措似乎为居民带来了新的希望。
城管中队介入后的处理结果似乎仅限于口头承诺。这一现象表明，在某些情形下，仅靠行政部门介入可能不足以促使商家改正错误，监管不力的问题依然存在。
商家敷衍承诺不执行
盒马店曾承诺调整送货时间，但此承诺最终沦为虚言。在11月11日凌晨4时05分，殷先生再次遭受噪音侵扰，送货员依旧在6时前抵达卸货，其“哐当哐当”的声响依旧异常响亮。此现象表明，商家并未真正关注居民的需求，而仅仅是进行表面上的应付。
商家的这种草率处理方式反映出对居民权益的不尊重。居民原本期待问题能够得到解决，却再次遭遇失望，这种心理上的巨大落差，不仅加剧了居民对商家的信任缺失，还进一步加剧了双方之间的紧张关系。
类似案件并非个例
闵行区灯辉路601弄的盒马NB自提店早已出现过类似事件。新民APP对此进行了报道，指出该店卸货时的噪音极大，严重影响了周边居民的生活，即便居民服用安眠药也无法缓解。由此可见，此类盒马自提店卸货噪音扰民的现象并非个例，很可能在多地多家店铺中普遍存在。
若此问题在企业管理中普遍存在，盒马需从全局角度予以高度重视并实施有效整改措施。否则，这不仅会对企业形象造成负面影响，还将波及众多居民的生活。
求解噪声扰民困局
要有效解决盒马自提店卸货产生的扰民噪声问题，仅靠单方面的努力是远远不够的。行政监管部门需增强监管力度，对那些多次承诺但未执行的商家实施处罚措施。同时，盒马企业自身也需建立并完善内部监督管理体系，以确保各门店送货行为规范，切实将扰民问题降至最低。
殷先生等受噪声困扰的居民，若问题持续未解，将不得不面对持续的痛苦。在此，我们向广大读者提问：当商家承诺未能履行，居民权益无法得到保障时，我们应如何应对？我们期待您的点赞、分享，并欢迎在评论区分享您的观点。
