2024年，南京江北新区顶山街道基层治理迎来新纪元。其中，“分色服务”管理模式备受瞩目。该模式以创新思维为核心，全面优化服务管理水平。它精准对接居民的实际需求，聚焦“急难愁盼”问题，成为提升居民幸福感的新引擎。
分色服务概念
南京江北新区顶山街道在125个综合网格内推行“红黄绿”三色服务机制。红色标识指代治理难度较高、情况较为复杂，需特别关注的问题；绿色则代表治理状况良好、风险较低，只需进行常规巡查和定期跟踪。这种分色服务模式直观地根据治理难度和风险等级进行划分，便于街道精确识别各类情况，为后续工作提供坚实基础。此区分方式有助于街道清晰界定哪些事务需紧急处理，哪些事务可按常规流程关注。
顶山街道在实施分色管理时，依据多元，主要源于前期深入细致的调研。调研手段包括但不限于平台大数据分析、问卷调查以及网格员的家访等。这些方法全面而准确地把握了居民的需求，确保了事务能够按照“紧急程度”进行有效分色。此举旨在合理分配资源，提升服务的灵活性和精确度。
成果体现
截至目前，顶山街道在实施“分色服务”模式后，各网格取得了显著成绩，累计处理民生事项已超3676件。这一数据直观反映了该治理模式的实效性。众多民生需求得以满足，诸多问题得到有效解决。这充分证明了“分色服务”模式能够有效实现差异化与精准化服务，确保资源合理分配至各个事务层面。无论是紧急事务的高效应对，还是常规事务的有序推进，均得到了充分体现。
街道基层治理并非孤立行事。在当前的治理模式中，社区网格员肩负着至关重要的职责。每位网格员扮演着多重角色，既是基层政策的传播者、基础信息的搜集者，也是矛盾纠纷的调解者、风险隐患的巡查者。
网格员要求
顶山街道的网格员必须具备出色的业务技能。鉴于他们身兼数职，若业务能力未能达标，基层治理可能遭遇障碍。例如，在政策宣传中若信息传达出现偏差，可能导致居民产生误解；在信息收集过程中若不够精确全面，将影响后续决策；若调解纠纷时能力不足，矛盾可能进一步激化。因此，网格员需持续增强自身的综合业务能力，以确保为居民提供更高效的服务。
为确保网格员具备扎实的业务技能，该街道从教育培训入手。2024年，该街道逐步优化网格员培训机制。通过组织32次户外拓展、经验交流、技能竞赛等多种形式的培训活动，不断扩充网格员的知识体系，并显著提升其业务水平。此外，这些培训活动还产生了积极影响，有效激发了基层工作的活力与效能，以及服务群众的热情。网格员因此更加积极投身于工作中，为基层治理贡献自己的力量。
网格员工作日常
顶山街道的网格员正全力以赴履行职责。他们恪守“有事记录、报告，无事记录、报告平安”的工作原则。每日，网格员不畏风雨，深入各自责任区域进行巡查。他们需全面、深入地掌握网格内情况，熟知每一个细节。例如，他们遍历每条街道，关注环境卫生和人员状况等。遇到问题时，网格员会迅速处理。在处理纠纷和潜在风险方面，他们力求在问题初期解决，实现“小事不出网格”。同时，网格员在巡查中详实记录《顶山街道网格事项分色处置情况表》，确保网格内事项可查可控，实现全面覆盖、不留死角。
网格员典型
吴兵在众多网格员中脱颖而出。作为金汤街社区三号网格的网格员，他已在社区深耕12载。12年的执着坚守，让他对网格内281户居民及700多位居民的基本信息了如指掌，堪称三号网格的“活地图”。吴兵等网格员们倾注心血于工作，他们的辛勤付出是“分色服务”模式成功实施的坚实基础。
街道未来规划
顶山街道不满足于当前状况。它如同学习无止境一般，对基层治理的改进始终在探索中。展望未来，街道打算持续提高服务质量，并优化网格化管理。他们计划将居民的“心愿清单”变为切实可行的“实效清单”。随着“分色服务”模式的不断深化与拓展，街道力求让居民生活更加丰富多彩，实现幸福生活的“满格”。街道正致力于在提升居民生活品质和幸福感方面不断前进。
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