近年来，养老模式创新迭起，“迁徙式养老”现象逐渐升温。众多老年人纷纷选择南迁过冬，这一趋势愈发普遍。然而，他们在乘坐飞机出行时，却遭遇了不少不便。这一现象不仅成为社会关注的焦点，也引起了包括长春机场在内的相关机构的关注，促使它们着手进行改进。
“银发族”乘机痛点
当前，众多老年旅客在乘坐飞机时遭遇数字时代带来的挑战，例如电子设备操作上的难题。尤其是那些没有陪同的老年人，一旦航班出现异常，他们往往感到茫然失措。这些情况导致大量“银发族”在飞行过程中感到焦虑不安。据不完全统计，超过60%的老年旅客在机场会体验到迷茫与焦虑的情绪。这一现象亟需得到解决。
各地机场大厅内人潮涌动，银发群体尤为引人注目。由于他们对流程不够熟悉，常常需要投入更多的时间和精力来应对乘机相关事宜。
长春机场的应对思路
长春机场致力于满足“银发族”不断增长的多样化需求，积极开展深入的研究与探讨。机场力求找到切实可行的解决方案，以减轻老年旅客出行时的压力。他们明确将确保“银发族”乘坐飞机的舒适与便捷作为工作目标，工作人员积极集思广益。在思维上做出调整，将老年旅客的需求置于核心位置，开展了一系列针对性的构思和策划。
长春机场充分意识到老年旅客在登机时的特殊需求，率先在服务理念上进行了转变，全力打造一个轻松、无压力的乘机环境。这一积极的服务态度为后续的改进措施奠定了坚实的基础。
打造“老有所吉”服务品牌
长春机场致力于推广“老有所吉”服务品牌，该品牌具有鲜明的地域特色。在老年人候机、登机等环节，该品牌为旅客提供了别具一格的出行体验。例如，在值机区域，设有专为老年旅客设置的柜台。此外，还为老年旅客提供“三优三伴”服务，工作人员全程陪同，确保他们优先办理值机手续，并优先安排舒适、便捷且靠近乘务员的座位。根据过往出行数据统计，享受这些优先服务的老年旅客满意度极高。
机场依托该服务品牌，优先安排老年人登机。这一全方位的细致服务，有效缓解了老年旅客在飞行过程中可能遇到的大多数不便，使老年旅客享有宾至如归的体验。
成立“银发服务队”
长春机场特别组建了“银发服务队”，旨在为老年旅客提供帮助。对于无需特别关照的老年旅客，队员们将协助他们完成网上值机、自助值机等便捷操作。例如，许多老年旅客在服务队的协助下，首次体验到了自助托运等服务的便利。此举不仅缩小了老年旅客与现代电子技术之间的差距，而且在候机过程中，老年旅客能够更加安心地等待，有效降低了因不熟悉流程而错过航班的风险。队员们会耐心细致地陪伴老年旅客，确保他们顺利完成每一个环节。
“银发服务队”始终坚守与老年旅客共同前行的原则，其工作显著缓解了老年旅客因对机场流程不熟悉而引发的焦虑等负面情绪，通过实际行动为老年旅客筑起了一道由机场服务构成的安心防线。
完善设施迎接挑战
随着秋季临近，老年旅客南行数量明显上升，长春机场已提前大量采购了普通轮椅及客舱轮椅。此举旨在为即将到来的服务保障提供稳固的物质支持。在为老年人提供轮椅服务时，工作人员表现出极高的谨慎性。他们根据老年人的健康状况，准确选择合适的轮椅类型。此外，工作人员还会详细记录相关信息，以确保服务的交接既安全又舒适。
针对单独旅行的无陪伴老年人，工作人员将逐一核对他们的行李数量、身份证明以及贵重物品存放位置，并提供全程陪同服务，直至其登机。此类措施旨在最大程度地确保无陪伴老年人在机场的安全和便捷。
进港服务积极筹备
长春机场在迎接旅客进港方面进行了周密部署。临近年底，当众多老年人结束南迁过冬之旅，返回家乡与家人共度佳节时，机场便着手准备迎接工作。通过提前规划人员配置，确保了需要特殊关照的老年旅客能够得到迅速且高质量的服务。机场工作人员致力于保障这些老年旅客在飞机降落后能够顺利、舒适地离开机场。这一举措为春运期间针对老年旅客的服务画上了圆满的句号。
当前，众多机场及老年旅客群体正面临相似状况。对此，您认为其他机场是否应当借鉴长春机场的举措？欢迎各方踊跃发表意见，点赞并分享您的看法。
