消费者投诉：百合网“结婚保”服务承诺与实际不符
近期，郑辰通过百合网购买了一款1999元的“人工相亲牵线6个月”套餐，并随后被自称是平台“红娘”的许某推销2万元的“结婚保障”服务。按许某承诺及合同规定，若用户在一年内通过此平台结婚，将退还60%的服务费用。然而，郑辰未能享有预期服务，遭到频繁催款，最终支付了超过13万元，且退款请求未得到满足。
郑辰表示，在购买“结婚保”服务后，许某等三名员工与该公司进行了多次交流，并获得了操作上的反复指导。微信对话记录表明，“百合许老师”账户提醒，完成费用补交后，情感经理将提供全方位服务，并可即时补充差额；逾期则无法执行。郑辰进一步说明，在与“百合许老师”的交流中，推荐了情感部经理赵某分析情感问题。此外，还有员工王某加入微信，对平台支付进行多次指导。
服务升级与订单整合：消费者被要求多次补交费用
郑辰透露，自购买“结婚保”服务后，平台屡次以“服务升级”、“订单整合”等名义要求额外付费。据其支付记录显示，截至8月1日，在百合网及世纪佳缘的订单累计超过十次，总费用已超过13万元。所涉服务包括“人工服务升级”、“人工结婚保服务升级”等。郑辰对此表示疑虑和不满，认为平台借此变相提价。
7月2日，郑辰在终止合同并追回款项后，被王某通知，新订单需先“整合”以整顿服务及付款详情后方可退款。遗憾的是，整合未能达成。在王某的指导下，郑辰在世纪佳缘注册账号，并投资15,000元进行“再次整合”，但这些努力并未解决退款问题，反而使得他的处境更加艰难。
退款难：消费者维权之路漫长
郑辰的经历非个案。众多用户在百合网等婚恋平台购买“结婚保”服务后，普遍遭遇退款难题。澎湃新闻在9月27日联系世纪佳缘客服，获悉“结婚保”不在服务范围，客服端无法查阅返现详情，建议联系红娘咨询。10月8日，针对百合佳缘客服热线反馈，一客服承诺上报并核实郑辰的退费问题，若其对结果不满，可寻求红娘或平台进一步援助。然此回应未能缓解郑辰的担忧，他对退款问题长期悬而未决持续存疑。
郑辰的遭遇吸引了社会广泛关注，众多网民对他表示同情，并呼吁有关部门加强对婚恋网站的监管。有网民指出：“这些网站承诺退款但一直未能兑现，非常令人失望！”另有网友提议：“希望相关部门介入调查，为消费者正名。”
结语：婚恋平台服务乱象何时休？
郑辰的经历揭示了婚恋服务行业灰色区域的冰山一角。在寻觅爱情的征途中，用户不仅需面对情感挑战，更要谨防消费陷阱。作为单身人士的桥梁，婚恋平台应提供诚信、透明的服务。遗憾的是，部分平台却践踏用户信任，设置消费陷阱，导致用户陷入困境。
就当前婚恋服务平台的混乱局面，亟需探究：何时能启动有效监管，恢复行业本源秩序？消费者权益何时能得到切实保护？期待监管部门加强监管力度，规范服务行为，保障消费者在爱情之旅中不受伤害。
如何改进婚恋平台的服务以降低类似事件再次发生的风险？热切期待您的见解在评论区分享。亦请助力本文传播，以提升对该话题的关注度。
