近期，广东地区网民指出，他们在向“51家庭管家”平台的在线客服发送信息后，发现所有消息均显示未读状态。同时，尝试通过企业客服的微信号进行微信联系，亦未得到任何回应，这一现象引起了公众的广泛关注。
客服失联消费者慌
广东网友持续遭遇与“51家庭管家”客服无法取得联系的困境，这一状况引发了消费者的极大焦虑。对依赖该平台的消费者而言，客服扮演着沟通桥梁的角色，如今联系中断，他们感到迷茫和困惑。在当前消费环境中，客服的快速响应是确保消费体验的关键，而该平台客服的失联显然违背了这一基本准则。这一现象不禁引发疑问，该平台之前的用户服务管理是否存在着严重的缺陷？
广州日报报道指出，10月28日夜间，“51家庭管家”在其公众号上发布消息称，公司收入连续下滑，并出现了挤兑情况。这一现象反映出公司内部管理与市场运营可能存在缺陷，经济衰退对服务产生了影响，直接受害者包括消费者和家政人员。
公司暂停服务自救
自2024年10月29日起，“51家庭管家”为遏制亏损持续扩大，决定暂停服务。公司方面表示，在实施自救措施的同时，将积极与相关机构沟通，以盘活现金流。在激烈的家政市场竞争中，企业遭遇营收下滑及客户流失，无疑面临着诸多挑战。
此类决策虽表面上旨在促进企业进一步发展，却对消费者生活造成影响。服务暂停的突然发生，打乱了消费者的生活规划。他们对于预存消费的处理方式，成为他们担忧的核心问题。
消费者到现场退款
10月28日，众多消费者涌入该公司办公场所，强烈要求退还款项。中午时分，记者抵达现场，目睹工作人员正对客户与家政人员进行分类并逐一登记。进入3楼后，消费者需先登记个人信息并领取号码牌，随后等待叫号、核实余额。完成这些步骤后，他们还需办理债权确认函并加盖公章。
现场约有数十名顾客正在办理业务，尽管秩序尚可，但此现象却暴露了消费者内心的迫切。据消费者透露，上午的排队人数更为密集。例如，陈女士已使用该公司的服务近四年，本打算向他人推荐，却因公司问题而作罢，还有消费者刚充值10万元不久。对于消费者而言，这无疑是一笔不小的损失。
家政人员讨要工资
消费者与家政人员均聚集于现场索要薪酬，其中一位自称为保姆的女士透露，她已两个月未领到工资。此外，现场工作人员亦反映，他们同样已有两个月未收到工资。
家政工作者辛勤付出却未获得应有的报酬，这无疑对他们的生活造成了显著影响。他们在该企业辛勤耕耘多年，虽对公司的未来抱有期待，但自身的合法权益同样迫切需要得到保障。
警方介入登记名单
消费者现场报警，警方抵达现场并记录了部分消费者信息。警方的介入为事件增添了一丝安全感。这显示出对消费者权益的维护意愿。然而，仅登记名单是否足以根本解决消费者面临的问题，后续仍充满不确定性。
律师观点三倍赔偿
今年6月，最高院颁布了相关法规，律师指出，雇主可能据此要求消费金额的三倍赔偿。此举为消费者权益的保护提供了一个潜在的法律支撑。然而，在实际操作过程中，可能遭遇诸多挑战，例如企业是否具备承担相应赔偿的经济能力等问题。
公众普遍疑问，这些消费者与家政工能否最终如愿获得应得的款项或补偿？诚挚邀请各位点赞并转发此篇文章，同时欢迎在评论区分享您的观点。
