近期，“51家庭管家”家政平台疑似遭遇资金链断裂，引发了大量网友的不安。部分用户预约的家政服务人员未能如约而至，联系不上，既无回复消息，又面临充值退款无果的困境，更有甚者反映被客服拉入黑名单。这些事件迅速在社交平台上引发了热议，消费者权益遭受如此对待，引发了公众的强烈愤慨。
事件伊始
10月19日，有网民试图通过“51家庭管家”获取服务或解决疑问，却发现客服人员正忙于推广“双十一”促销活动，对消费者的问题置若罔闻。这一现象反映出公司可能已存在运营上的问题，然而推广活动并未停歇，这无疑加剧了消费者对公司的信任危机。根据网友提供的聊天记录，可见当时客服对消费者的售后需求视而不见，一心只顾推销。与此同时，众多用户遭遇家政人员预约不到位的问题，严重干扰了他们的日常生活，带来了诸多不便。
上海市民投诉
10月31日，上海市家庭服务业行业协会通过其微信公众号发布了相关信息。此前，12345市民热线等多个渠道已接到针对广州为想互联网科技有限公司上海分公司，即“51家庭管家”运营方的多起投诉。这些投诉主要涉及服务不到位、退款难等问题。这一情况表明，众多上海家庭因此遭受了损失，他们支付的费用未能得到应有的服务，不得不通过投诉途径寻求解决方案。同时，投诉数量的庞大也凸显了该事件的严重性。
资金链断裂与协会介入
调查结果显示，该企业正面临资金链断裂的问题。对此，上海家庭服务业行业协会立即响应，成立了应急处理小组并介入其中。此举旨在在企业和消费者之间构建协调机制。协会同时敦促公众避免选择该企业及进行充值，这一提醒旨在防止更多市民遭受损失。然而，对于已投入资金的消费者，其权益保障又应如何进行？
无法预约服务
10月31日，澎湃新闻记者亲自体验，在“51家庭管家”小程序中尝试预约保洁服务。选择上海市静安区、黄浦区、松江区等多个区域后，系统显示支付失败，服务预约已无法进行。这一现象直观地反映出，该企业的服务已陷入停滞。那些曾对该企业抱有信任、计划使用家政服务的客户，如今只能另寻出路，这不仅浪费了他们的时间和精力，但究竟应由谁来承担这一责任？
暂停服务通知
10月28日晚11点前后，"51家庭管家安全家政"微信公众号发布了一篇名为《致各位51家庭管家客户》的文章。文章中提到，为了避免亏损持续加剧，公司决定从2024年10月29日起暂停提供服务。恢复服务的具体时间将根据近期自救行动的效果，尽快通过另行通知的方式公布。这一举措对消费者而言无疑加重了负担。他们面临的问题尚未得到解决，如今服务又突然暂停，先前购买的服务和充值的金额将面临何种命运？此外，文章还提及企业微信可以用于办理确权登记，然而办理流程和效率等问题也引起了消费者的广泛担忧。
企业相关情况
天眼查数据显示，广州想互联网科技有限公司的上海分公司于2018年设立，其主要业务集中在科技推广与应用服务领域。该公司的注册地址位于上海市松江区沪亭北路199弄1号3层301室，法定代表人为陈祥国。这些基本的企业信息虽不能直接解决消费者当前面临的问题，却构成了事件的重要背景。在后续可能出现的挽救措施或责任追究中，这些企业信息可能被涉及。作为家政平台的消费者，您将如何应对？期待大家的积极讨论与互动，点赞及分享本文，以吸引更多关注此问题。
