近期，同程旅行APP推出的“订后即焚”小程序引起了网友们的广泛关注。该小程序宣称，用户入住后，订单信息将自动被清除，旨在保护用户隐私。不过，这一做法也引发了众多争议和讨论。
同程旅行订后即焚功能介绍
同程旅行小程序增设了“订后即焚”这一自选服务。一旦用户激活此功能，其酒店预订订单将在入住次日中午12点自动销毁，届时用户将无法查看预订详情。值得注意的是，支付完毕及入住前，用户需在订单详情页确认订单最新状态，微信及短信通知将不再派发。目前，该服务仅限于微信小程序用户使用，App版本尚未支持，这限制了其应用范围，仅限于小程序预订酒店的用户。
在用户体验层面进行考察，本设计可能存在一些问题。特别是对于那些在应用中频繁操作或使用频率较高的用户来说，他们可能难以充分体会到该功能的便捷性或隐私保护的实际效果。
消费者的担忧
唐先生，广东籍人士，对此功能表达了担忧。他指出，一旦启用该功能，若与酒店产生消费纠纷，将难以查找订单记录，这无疑给消费者带来了诸多不便。同时，他质疑道，保障消费者隐私，难道不是平台应尽的职责吗？难道不启用此功能就无法确保隐私安全？另外，有消费者反映，若夫妻一方欲了解另一方行踪，一旦订单被删除，便无法获知，这在某些家庭关系中可能引发争议。这些担忧凸显了该功能在实际使用中可能对消费者权益和家庭关系产生的影响。
这也揭示了，在功能发布初期阶段，对于可能出现的各种潜在应用场景和社会互动中的问题，尚未进行详尽的预测和深思熟虑。
网友的不同态度
关于这一功能，公众意见分歧明显。有人支持其设立，认为它有助于防范个人信息的泄露，代表了隐私保护的一次重大进步，并强调信息保护的重要性。与此同时，也有人对此功能表示疑虑，担忧它可能助长不良行为，甚至涉嫌鼓励不忠，并对为何预订住宿需要“预订后即焚”的功能提出疑问。这些对立的观点凸显了该功能在设计中必须把握社会道德观念与隐私保护之间微妙的平衡点。
社会进步促使公众隐私保护意识显著提升，同时，道德伦理观念亦得到普遍认可。鉴于此，在开发新功能时，务必充分考虑隐私保护及道德伦理的双重因素。
同程旅行的回应
同程旅行对于此事作出官方声明。公司指出，此功能的设置是为了保护用户隐私，用户有权自主选择是否开启或关闭。即便在用户手机端看不到订单信息，平台后台依然保留相关资料，以便在发生订单争议时提供支持。对于网友提出的其他疑问，同程旅行承诺将问题转交给业务部门处理，并考虑对功能进行改进。这一回应显示出，平台已经意识到功能的不足，并正积极寻找解决方案。
然而，这一现象暗藏隐患。尽管平台后台保存有数据记录，但用户却无法直接查看个人订单详细信息。这导致在维权过程中，获取关键证据仍然存在难题。
其他平台的类似功能
除同程旅行外，其他在线旅游代理服务同样拥有类似特性。以去哪儿网的“无痕预订”功能为例，激活后，用户选择的订单将自动隐藏，支付完成后，订单状态也不会主动发送推送。消费者需自行设置“隐藏订单密码”，通过密码可以恢复订单。若消费者忘记密码，将无法继续查询或使用该订单。特别指出的是，去哪儿网并不提供密码找回服务。
此处功能与同程旅行类似，然而在保障用户隐私的前提下，消费者在手机端使用订单信息维护自身权益时，遭遇了不少不便。这种现象表明，在功能设计初期，并未充分考虑到消费者维权需求的实际状况。
消费维权相关建议
法律专家对有争议且维权难度较大的功能提出了专业意见。赵良善强调，尽管用户可以从同程旅行后台获取数据，并请求提供相关信息作为证据，但在维权过程中，后台的配合义务、响应效率和证明开具等环节至关重要。为此，用户应在订单未被删除前及时截取屏幕截图以保存证据，以便将来维权之用。付建则建议，消费者在联系平台客服请求提供订单信息以维护自身权益的同时，还应妥善保存发票、入住证明以及与商家协商的录音等证据，以增加维权成功的可能性。如平台拒绝提供订单信息，消费者有权向消费者协会或旅游监管部门提出投诉。
在此背景下，我们必须深入思考：随着在线旅游代理（OTA）平台接连推出旨在保护用户隐私的新功能，这些功能是否同样能够确保用户在维护自身权益的过程中不受阻碍？我们热切期望广大读者积极参与讨论与交流，并对本文内容给予肯定和支持，欢迎点赞及分享。
