近期，旅游强制消费现象如同毒瘤般，持续困扰着游客。湖南的四季青旅涉嫌强制消费，此事件已引起广泛的社会关注。
套餐内容原本清晰
国庆假期来临之际，旅客王鹏提前预订了湖南四季青旅的旅行套餐。此套餐由湖南四季青旅精心策划，定价为2999元。套餐内容详尽，包括往返交通、旅游用车、住宿、部分餐饮以及部分景区门票。特别说明的是，2999元的价格不包含个人消费、景区代步工具费用及其他未列明的费用。鉴于对此次旅行的重视，王鹏多次通过微信与旅行社工作人员就行程细节进行了深入沟通。
游客在出行前进行了充分的准备，期待一段无忧的旅行体验。旅行社亦制定了详细的套餐服务规范，表面看来，一切井然有序。然而，为何这样的良好开端最终却演变成了强制消费的恶劣行为？
承诺不会强制消费
关于游客关注的强制消费问题，王鹏所提供的聊天记录截图揭示了其向旅行社对接人员咨询套餐内两个购物点是否为强制消费的情况。对方回应称购物完全自愿。此承诺为游客带来了安心。
游客对此持有合理疑虑，旅行社对此作出回应属常规做法。然而，这种理想状态与现实相去甚远。不禁引发疑问，旅行社的承诺是否仅是误导游客的手段？
实际体验出现偏差
10月2日，王鹏与其女友抵达张家界并与旅游团汇合，随即展开旅程。然而，旅途中的经历与先前承诺的内容存在显著差异。他们遭遇了额外的费用，且不止一次被迫进行消费。以10月2日为例，820元的费用构成显得不合理，其中不仅包含了常规支出，还涵盖了演出等额外的不合理收费。
在为期5天4晚的旅行过程中，实际安排的购物场所数量显著超过了先前确认的数量。游客在被迫前往这些额外的购物点时，普遍感到不满，导致旅行体验严重受损。此类做法对游客的游玩情绪及消费信心造成了显著影响。相关部门是否已采取足够的监管措施来应对此类现象？
导游强制兜售手段多
本次旅行中，导游的行为尤为令人鄙夷。他们采取多种方式强迫游客进行消费。在苗寨、土司王城等地，游客被引导至多个购物场所。更有甚者，导游甚至在巴士上推销商品。
首名导游表现粗鲁，并使用了言语恐吓。第二名导游虽然态度略佳，却频繁推销商品。导游运用各种销售技巧诱导购买，再加上旅游行程中被迫前往购物点的安排，游客仿佛置身于待宰的羊群之中。面对此类情形，游客又应如何有效地维护自身权益？
旅行社回应诸多问题
湖南四季青旅负责人就游客指控作出回应，指出2999元套餐中包含两个购物点，其余景区内购物点不计入。同时，对于导游在大巴车上推销商品的行为，将展开调查。此外，强调消费者如对购买商品不满，可在30天内无理由退货。同时，已对强制购物行为予以批评，并对导游进行了培训。
在回应的背后，公司正遭遇经营困境，甚至准备宣告破产。这一现状不禁引发对其整改措施有效性的质疑。他们所承诺的，究竟能有几成能得以实现？
多次被列入黑名单
至2024年6月4日，澎湃新闻经过检索发现，湖南四季青旅已被张家界旅游工作委员会办公室四次纳入行业黑名单。这一现象反映出，其存在的问题并非偶然，而是长期不良经营行为累积所致。
此举不仅损害了当地旅游业形象，还对众多游客权益造成了伤害。监管部门接下来将采取何种严厉措施来整治这一问题？此外，也欢迎广大游客分享自己的旅游经历和感受。
