10月21日，漳州市民许先生分享了他的国庆期间遭遇：其广汽埃安魅580电动汽车发生自燃。然而，时至今日，已过半月，许先生并未从广汽埃安4S店或厂家那里获得任何回应。这不禁引发疑问：为何知名品牌对消费者权益如此忽视？
汽车自燃事件经过
10月5日下午4时10分，许先生将车辆停于漳州台商区龙鑫路某汽修店门前，随后前往泡茶。在离开前，他已确保车辆电源已被关闭。然而，车辆却意外起火，起初方向盘冒烟，随后机盖中部发生火情。短短20分钟内，车辆已被完全烧毁。经消防人员现场勘查，发现车头右侧过火严重，而配电箱部位的电气线路故障是火灾的直接原因。
事故发生两天后，消防部门发布了调查结果。许先生对这一结果表示接受，并坚信其半年新车发生自燃事件是由于产品质量问题所导致。
车辆背景与保养情况
今年3月29日，许先生的妻子购置了此车。由于妻子缺乏网约车从业资格证，车辆过户至许先生名下，以便其从事网约车业务。该车已在漳州广汽埃安4S店接受过两次保养，首保发生在行驶5000公里时，第二次保养则是在7月份进行。根据既定计划，许先生计划在国庆节后进行第三次保养。
该事件涉及车辆具备常规购置与维护记录，然而在常规使用过程中意外发生自燃，这一现象不禁引发对其自身质量问题的合理怀疑。
车主寻求说法的努力
许先生在车辆发生自燃事件后，立即采取了行动，寻求合理的解释。他联络了漳州地区的广汽埃安4S店，并拨打了客服热线4001883333。鉴于车辆系广汽埃安品牌生产，且一直在此4S店进行保养，许先生坚持认为，对于配电箱起火这一事故，广汽埃安应当承担相应的责任。然而，自那之后，已经过去了半个月，他并未收到任何回复。
遭遇类似事件后，车主主动实施了恰当的措施，然而企业对此却缺乏响应，这种做法是否妥当？
4S店相关人员回应
杨先生，该4S店的销售经理，指出车辆自燃是在二级经销商处售出，然而车辆是在4S店提车的。事件发生后，4S店正协助经销商，并与车主及保险公司进行沟通，以启动保险流程。售后经理陈先生透露，他们已将情况反映给厂家，并等待保险公司委托第三方进行定损。定损完成后，将进入理赔程序，并且会继续与厂家保持沟通，跟进进展情况。
尽管4S店宣称已采取多项措施，然而车主们为何仍未能感受到问题正得到有效处理？
客服方面的说法
客服人员表示，双方在事件处理上可能未能达成共识。目前，事故的调查报告已经完成，他们正在关注保险处理的相关进展。一旦有新信息，将及时向记者提供反馈。然而，这种表述并未提供具体的解决方案或详细解释。
此现象显示出客服人员并未真诚地致力于解决客户问题，而是采取了例行公事的回答方式。那么，究竟有谁能够保障客户的合法权益？
事件目前的处理状态
许先生已投保，当前案件正处在理赔阶段。然而，许先生追求的并非仅仅是保险金的赔付；他更期待广汽埃安公司能就车辆自燃事件是否属于质量问题，提供明确的官方解释。
车主的合理诉求屡遭忽视，此举是否妥当，厂家及4S店的做法是否恰当？汽车企业对待消费者，这种态度是否公允？公众对此有何看法？敬请各位在评论区点赞、转发，并发表您的观点。
