8月25日，黄女士在轻花优品平台借得13000元。她原本预期，这将是一个常规的贷款还款过程。然而，到了10月9日，她却遭遇了意外，账户被扣除1299元的会员卡费用。这一事件迅速引起了公众对借贷平台可能存在乱收费问题的关注，并警示广大消费者需提高警惕。
黄女士遭遇莫名扣费
8月25日，黄女士在轻花优品办理了贷款。合同中显示的利率初看似乎合理。但到了10月9日晚，黄女士的账户内突然多出了1299元的会员卡消费记录，款项已自动扣除。黄女士查阅合同后，并未找到任何相关条款对此进行说明。随后，她联系了客服。客服回应称，这是用户自主选择的结果。然而，黄女士坚称自己未曾主动勾选，而是系统默认勾选，且提示字体非常小。这种情况对黄女士来说显然是不公正的。她原本只是想正常借款并按时还清，却意外遭遇了这一问题。
黄女士对该举措提出疑问，她指出这可能构成变相收取所谓的“砍头息”。根据国家相关法律法规，高利贷及砍头息是被严格禁止的。黄女士无法容忍在未得到明确通知的情况下被扣除费用，她认为这侵犯了她的合法权益。因此，她向相关部门提出了取消该做法的请求，然而，她的请求遭到了拒绝。
轻花优品初步回应
澎湃新闻联系了轻花优品，对方工作人员声明不接受第三方咨询，并强调应直接与黄女士本人联系。这种回应看似合理，实则可能涉嫌绕过外部监督。鉴于消费者通常处于弱势，若无媒体监督，黄女士的问题可能被忽视或被隐瞒。
经过双方协商达成一致，轻花优品承诺向黄女士退还1000元。该款项已经由黄女士接收。这一举动似乎表明轻花优品已认识到自身的失误。然而，至于为何未全额退款，以及最初拒绝取消订单的具体原因，目前尚未得到明确说明。
众多用户投诉现象
在短短30天内，轻花优品投诉平台共收到129起涉及“强制收取会员费”的投诉。此类事件并非孤立。部分用户在未察觉的情况下，借款后次日清晨发现账户被扣除999元会员费。2024年6月12日，又有用户在借款8000元时，额外被扣除739元权益费用。这些案例反映出，这或许已演变为轻花优品的常规做法，其经营模式可能涉嫌侵犯消费者权益。
众多用户遭遇乱收费现象，其合法权益受损，日常生活受到不良影响。这类费用对于贷款用户而言，可能构成沉重的经济压力，且往往在不知情的情况下被扣除。这不仅导致金钱损失，更是对消费者信任的严重打击。
律师对事件看法
吴风虎律师，京师（上海）律师事务所成员，指出，若平台发布的内容系预先设定并反复使用，且未与申请者进行沟通，根据《民法典》的相关规定，此类内容可能构成格式条款。在此情形下，平台作为内容提供方，有义务遵循公平原则，并合理地提示相关条款。
若未履行相应职责，申请人有权提出反对意见，主张该条款不应被包含在合同之中。在本案例中，所扣除的款项或许被认定为“预扣利息”。鉴于此，轻花优品可能已触犯相关法律法规。根据法律规定，借款人必须按照实际借款金额归还本金和利息，轻花优品的行为涉嫌违规操作。
平台应承担责任
轻花优品，作为借贷服务行业的领军企业，承担着维护消费者权益的重要使命。在合同签署阶段，务必杜绝设置可能侵害消费者权益的陷阱。对于会员费等费用项目，需向消费者进行清晰告知，严格禁止采用默认勾选等模糊手段误导消费者。
面对争议，应当主动采取措施，而非排斥第三方参与。需对自身的收费程序进行严格审查，确保其合法与规范。应从根本着手，彻底消除不合理的收费行为，以此恢复消费者对企业的信心。
消费者权益保护
黄女士的案例向公众传递了重要信息：在借贷活动当中，消费者必须对合同中的每一项条款进行详尽的审视。即便是字体极为细小，也需细致辨认其中的各项费用细节。
在使用网络借贷服务时，用户是否认真审阅了相关合同内容？我们期望广大用户能从黄女士的经历中汲取教训，若权益遭受损害，能效仿黄女士积极维护自身权益。同时，我们期待相关部门加强对于借贷平台等类似活动的监管力度。恳请大家点赞并转发此文，以增加公众对网络借贷权益保护问题的关注度。
