近日，新绛县市场监督管理局城镇所工作人员冯磊收到了群众刘女士送来的锦旗，冯磊帮助刘女士成功解决了两件消费难题，这面锦旗背后是这样一个暖心故事，它彰显了基层市场监管人员的使命担当。
投诉上门
4月30日上午，新绛县市场监督管理局城镇所迎来一位特别客人刘女士，刘女士满脸感激，把一面印有“急群众所急，高效规范办实事，热心贴心为人民”的锦旗送到工作人员冯磊手中，原来刘女士之前消费遇难题，多方求助无果后向城镇所投诉，希望解决问题，这成为后续消费维权事件的开端。
汉堡店退费难题
刘女士回忆，去年她在某汉堡店充值200元成为会员，然而仅消费两次，该店铺就突然关闭。她尝试联系店负责人，电话却不通，且店铺已人去楼空，致使她陷入束手无策的境地。面对这一状况，工作人员冯磊接到投诉后迅速展开行动，先是了解店铺登记信息，接着查找联系方式，最终与相关负责人取得沟通。
多方协调退款成功
冯磊与汉堡店负责人沟通时遇到波折，对方起初想逃避责任，冯磊未放弃，多次讲解消费法律法规，使经营者认识到逃避不可行，经不懈努力，经营者最终同意退还刘女士剩余充值款，刘女士拿到退款后，悬着的心放下，对冯磊工作连连称赞。
饰品店卡金问题
一件事情尚未平息，另一件事情又发生了，刘女士在某饰品店办理的100元充值卡出现了状况，该饰品店倒闭了，刘女士多次前往商场寻找负责人，每次得到的答复都是联系不上，刘女士心急如焚，再次向冯磊求助，冯磊深知群众面临的困难，下定决心一定要帮刘女士解决问题。
全力追讨卡金
冯磊为找到饰品店负责人，开始从多个方面查找线索，他联系了商场管理人员，还查询了工商登记信息，不放过任何一个可能的渠道，经过一番努力，他终于找到了负责人，并且就退费事宜进行了沟通，在他的坚持下，最终成功为刘女士办理了退卡手续，使得刘女士本已不抱希望的事情有了圆满结果。
锦旗传递感谢
刘女士激动地表示，原本已不抱希望，没想到冯磊同志如此执着，硬是帮自己追回了钱，还说这面锦旗是老百姓最真实的心意。这面锦旗不仅认可了冯磊个人的工作，也代表群众感激整个市场监管部门。刘女士离开时，脸上洋溢着满意的笑容。
基层监管使命担当
城镇市场监管所所长姚辉称，遇到商家闭店后消失不见，消费者常常会感到很无助 。他还表示，只要他们多行动一点、多询问一番，群众的合法权益便能多获得一分保障 。这质朴的言语展现了基层市场监管人的使命感 。他们身处平凡岗位，坚守自身职责，为消费者解决难题，守护着市场的消费环境 。
部门持续努力守护权益
下一步，新绛县市场监管局会继续秉持“群众利益无小事”这一理念，加强市场监管力度，规范商家闭店等情况，畅通消费者投诉渠道，让消费者遇到问题时能及时求助，相信在其不懈努力下，市场消费环境会更加良好，群众合法权益将得到更有力保障。
新绛县市场监管局工作人员积极为消费者维权，大家看到了吗？在消费中，大家遇到过类似问题吗？欢迎在评论区留言分享，同时，也别忘了点赞和分享本文。
