活动背景
近期，三亚市卫生健康委员会针对民众就医难题，推出了“就医体验官”项目。三亚市内主要医疗机构，包括三亚中心医院、三亚市人民医院、三亚市中医院及三亚市妇幼保健院，均予以热烈响应。这些机构共招募了50位对医疗服务有深入了解的志愿者，担任“就医体验官”一职。此举旨在从患者角度出发，对医疗服务进行细致评估，以发现并弥补不足之处。
招募情况
本次“就医体验官”项目公开招募对象为社会各界人士，需具备对医疗服务的认知与关注。同时，医院特别邀请了媒体工作者及医学院在校生参与。鉴于三亚妇幼保健院患者以女性为主，故选派女性担任体验官，以便获得更贴近实际的观察视角。
体验过程
体验官自挂号起便伴随患者，深度参与包括候诊、检查、取药在内的整个诊疗过程。他们对医院的服务流程进行了全面体验，并对各岗位的服务执行情况进行核实。以三亚中心医院为例，体验官在全新的门诊大厅中，不仅感受到了其宽敞的空间和优越的设施，还注意到了一些使用上的细节问题。
体验建议
体验官在试用期间给出了多条切实可行的意见。众多老年人在操作自助设备时存在困难，因此他们建议增设服务人员协助患者完成挂号，并提供细致的指导。同时，他们也针对缴费、退费等环节提出了改进措施。例如，医院采纳了建议，对缴费流程进行了优化，使得患者在大厅内就能一次性完成退费手续，有效减少了患者就诊等候时间。
医院整改
各医院针对体验官的建议积极整改。三亚中心医院于胃镜室增设了留置观察区域，并丰富了术后关怀服务内容。同时，三亚市人民医院推出了医院专用小程序，旨在简化挂号流程，推广多样化的挂号途径，从而提升预约挂号的工作效率。此外，三亚市妇幼保健院为老年患者提供了老花镜、轮椅等便利设施，并安排志愿者提供人性化服务。该院还在门急诊区域举办了“患者就医体验日”活动，吸引了160多位患者参与并给予评价。
未来展望
三亚卫生健康委员会相关人士指出，推行“就医体验官”项目旨在强化患者服务体验。未来，该活动将实现常规化运作，始终秉持“患者至上”的服务理念，致力于优化就医体验和增强患者满意度。你认为“就医体验官”项目能否对医院服务质量的长远提升产生正面效应？
