4月1日下午，襄阳市图书馆于学术报告厅举行了一场针对读者服务质量的提升培训。此次培训对于服务水平的提升具有深远影响，旨在促进服务的专业化和细致化发展。
多元主题培训
本次培训内容广泛，涉及五个主要领域：前台服务标准、智慧型服务创新、城市阅读空间建设、图书捐赠流程管理以及馆员行为准则。通过围绕这些核心主题进行深入探讨，培训旨在构建一个系统而全面的框架，从而有效增强员工在相关领域的技能和认知水平，为提升服务质量打下坚实基础。
襄阳市图书馆正实施推动服务专业化和精细化的措施，这一举措旨在全面优化服务，旨在为读者带来更高质量的服务体验。
前台服务讲解
图书借阅部的负责人陶鑫主讲了《前台服务常见问题与解答》这一课程。他详细阐述了分馆的开放时间、借阅证办理及退证流程、图书借阅的具体规则，以及帮助读者寻找书籍等关键服务内容。这些内容与日常服务工作紧密相连，具有很强的实用性。
阐述清晰易懂，员工易于掌握并牢记，有效指导实际问题的解决，帮助员工在遇到复杂问题时快速精准作答，从而提升前台服务的效率和秩序。
智慧服务介绍
蒋成翔，科技部图书馆员，对“信易阅”无押金便民服务进行了介绍。该服务包括电子借阅证的申请流程、人脸识别绑定技巧以及信用积分的管理体系。此服务模式展现了图书馆对科技发展潮流的紧密跟进，并致力于向读者提供更加便捷的服务。
无押金借阅服务降低了阅读门槛，使更多人得以便捷地享受阅读。通过运用电子借阅证和面部识别等现代技术，简化了借阅手续，从而为读者节省了大量时间，提升了借阅体验。
城市书房展示
科技部图书馆员果树奕介绍了七大城市的书房智能化管理模式。借助“襄阅通”小程序和人工智能馆员等智能服务，读者的阅读体验得到了显著提升。城市书房作为图书馆的补充，通过智能化运营，有效弥补了传统图书馆的不足。
襄阅通小程序为读者提供了获取书房资讯、预定座位、搜索图书等功能，同时AI馆员提供即时咨询服务。此类创新举措简化了阅读过程，吸引了更多人士踏入书房，体验阅读之乐，进而促进了全民阅读活动的开展。
图书捐赠规范
肖若云，采编部馆员，阐述了图书捐赠、损坏处理及推荐购买服务的具体流程。她着重指出，前台与采编部需紧密合作，以高效满足读者需求。这一规范流程使得图书捐赠与处理工作更加科学和合理，进而提升了工作效率与质量。
图书馆前台与采编部门紧密合作，迅速满足读者需求，包括对捐赠书籍的及时整理和上架，以及对读者推荐书籍的快速采购。此举使读者感受到图书馆对其需求的重视，进而提升读者对图书馆的信任度和满意度。
礼仪规范指导
魏娜娜作为办公室负责人，依据《图书馆员礼仪规范》对服务标准进行了具体化。在仪容仪表、接待服务以及电话交流等方面，均融入了精神文明建设的相关要求。她提倡通过文明服务来打造一个温馨的阅读氛围。礼仪规范是图书馆服务不可或缺的要素。
恰当的礼仪使读者体验到尊重与温暖，有助于提升图书馆的整体风貌。规范操作要求员工在服务中关注细节，无论是微笑还是解答，都展现出对读者的热情与真挚，进而将图书馆打造为读者宜人的阅读场所。
襄阳市图书馆在“短时精讲”特色培训中呈现了自2021年大调研活动以来的成效，并优化了工作作风。展望未来，该馆计划加强馆员能力建设，并促进读者服务向标准化、人性化和智能化方向进步。在众多服务提升措施中，您认为哪一项最具吸引力？
