故障突发
近期，位于监利北收费站入口匝道，一辆带有双闪警示灯的蓝色货车因故障紧急停靠在导流带。大约上午10点，出口车道的工作人员察觉到这辆不寻常的车辆，司机当时正焦急地在车旁四处张望。这一意外事件导致入口匝道的通行秩序受到干扰，司机也因此陷入了困境。
迅速反应
班长，匝道入口处似乎有司机需要援助，收费员迅速向当班班长汇报。班长在忙碌中迅速放下手头事务，拿起对讲机，迅速奔向匝道。班长意识到，高速公路入口匝道上的故障车辆停留时间越长，风险越大。他迅速抵达现场，力争尽快为司机提供帮助，以减轻现场紧张情绪。
暖心安抚
抵达现场后，司机在见到工作人员时，仿佛遇到了救星，急忙说明：“我的车辆出现了故障，无法继续行驶，这该如何是好？”班长随即安抚司机，并指示：“师傅，请您保持冷静，先将警示标志安置妥当，请勿在此处逗留，以免发生危险，请耐心等待维修人员到来进行检查。”接着，班长协助司机取出警示标志，并将司机引导至护栏之外，确保其安全无虞。
耐心等待
故障被发现后，司机迅速被引导至安全区域。在此期间，班长与司机并肩站在护栏之外，静候维修人员的到来。在这超过一个小时的等待中，班长密切关注司机的心理状态，频繁与其交谈，以减轻其紧张和焦虑。司机向班长表达了内心的忧虑，担心会延误后续行程。班长则不断给予司机安慰，告诉他无需过分担忧，应专注于等待维修工作的完成。
维修成功
维修人员经过一个多小时的辛勤工作，最终修复了故障车辆。车辆恢复运作后，司机的紧蹙眉头渐渐舒展。他紧握着收费人员的手，连声表达感激：“非常感谢你们，若非你们伸出援手，我确实不知如何是好。”接着，司机带着深深的感激之情，顺利开始了他的旅程。
服务延伸
此次救援行动针对故障货车司机，不仅迅速解决了司机的紧急需求，同时也彰显了高速公路“畅行同心，服务同频”的服务宗旨。湖北交投集团正积极在旗下所有路段站点设立“爱路 - AiLu”爱心驿站，并成立了“爱路 - AiLu”志愿者团队。这些服务团队定期进行路线指引、紧急援助和政策咨询等活动，同时提供应急维修工具、医药急救箱以及路线查询手册等便利设施，旨在帮助众多类似该司机的驾驶人员克服各种难题。
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