退休难题待解
近期，在河南省新乡市的政务服务点，一名即将退休的男子王师傅显得焦虑不安。他发现，自己1995至1997年的社保记录出现了中断。尽管他记得曾办理过补缴手续，但相关票据已遗失，且系统查询亦无任何信息。这一状况导致王师傅的退休手续审批遇到重重困难，让他深感忧虑。
帮办团队登场
王师傅心急如焚，在政务服务大厅巧遇了“放新帮办”团队的关键成员刘松，这让他看到了希望的曙光。刘松以其专业的技能和热心的服务闻名，他立刻联系了同事李丽娟，两人迅速集结成了一支服务队伍。针对王师傅的疑问，他们凭借深厚的业务知识给予了详尽的回答，缓解了王师傅的焦虑情绪，同时也点燃了他解决问题的决心。
精准问题判断
刘松拥有深厚的经验和对社保政策的深入理解，推测王师傅的资料可能因系统录入失误或频繁的系统升级而丢失。他深知，对即将退休的王师傅而言，完整的社保记录极为关键，它不仅关乎其个人权益，更是其多年辛勤工作的证明。因此，刘松决心要帮助王师傅解决这一难题。
查找历史票据
刘松与窗口服务人员进行了沟通，顺利获得了财务票据查询表。接着，他与王师傅一同前往财务部门，目的是查找过去的票据档案。面对成堆的票据底稿，刘松运用了一种创新的“业务处理单反向检索”技巧。他查阅了2001年的保险转移记录，寻找关键数据，并细致地翻阅了那些褪色的票据，确保没有遗漏任何信息。
解决信息难题
刘松在泛黄的票据中发现了王师傅2001年的补缴凭证。他迅速与后台部门取得联系，上报了票据的相关信息，并持续关注系统信息的更新与完善。经过不断的沟通与协调，王师傅的社保缴纳记录得到了彻底修正，保障了其退休手续的顺畅进行。
服务成效显著
刘松与李丽娟在问题发现至解决的全过程中，始终坚持“全程有帮办”的承诺。他们运用专业技能解决了历史遗留问题，并通过细致入微的服务，加强了政府与民众之间的紧密联系。新乡市政务服务中心近年来在“放新帮办”品牌建设方面取得了显著成效，培养了众多像刘松一样的帮办专员。他们调整了服务方式，由被动响应需求变为主动探究需求，实现了群众事务的数据化处理，显著提高了政府服务的效率，使民众深刻感受到了政府以民为本的服务理念。你是否也见证过这样的温馨政务服务案例？
