近期，西安市民徐女士遇到了困扰。她花费二十多万元购买了美国史丹利品牌的实木家具，却发现柜门出现严重开裂，且门板的实际材质与承诺的红橡实木板存在较大差异。此事件涉及消费者权益，引起了广泛关注。
高价定制家具
2023年10月11日，西安市大明宫建材家居北二环店美国史丹利品牌店内，徐女士与商家达成协议，签署了一份价值超过20万元的全屋定制合同。合同内容涵盖门窗、橱柜等，并额外包括4个衣柜和2个书柜。鉴于家中孩子健康考虑，徐女士特别挑选了实木门板，以期实现环保。双方商定，衣柜及书柜的门板将采用红橡实木材质。
安装后现裂纹
2024年3月，定制家具安装完成，房屋目前正进行空置通风除味。4月，徐女士在打扫过程中注意到衣柜门板出现了裂缝。商家派遣的美容师首次上门，解释称实木家具出现裂缝属正常现象，建议徐女士不必过分担忧。但至2024年底，柜门及书柜门的裂缝数量增加，状况变得更为严重。
裂纹异常严重
3月5日，记者探访了徐女士的住所。发现卧室和书房内共有6个柜子，其门板上自上而下遍布裂缝，裂缝最长可达2米，柜体另一侧亦如此。徐女士取出书柜拆下的门板，揭示其木皮脱落，内部结构并非纯实木，而是由多块横向木板拼凑而成，呈半镂空状。此外，仅外框及表面为红橡木材质，与承诺内容相差甚远。
货不对板情况
徐女士所收到的产品明细表中，门板型号明确标注为“红橡实木板”。然而，实际收到的产品却出现严重开裂，质量令人担忧，且存在与描述不符的情况。徐女士因此感到被误导，她期待获得一个公正的处理结果，并已向市场监督管理机构报告了这一情况。
商家承认问题
当日，记者与徐女士抵达大明宫建材家居北二环店消费者问题处理区。该店“美国史丹利”品牌店面负责人冯姓人士确认了商品存在瑕疵。他透露，这还是他首次遇到类似问题。他指出，正常情况下产品内部应为实心填充，由于销售时无法检查内部，他将联系工厂以查明具体情况。
处理结果待察
负责人期望徐女士保持耐心，等待两日，届时将提供令人满意的答复及处理方案。徐女士强调，从消费者立场出发，她热切期待事件能得到令她满意且公正的处理。至于工厂后续状况以及处理结果是否令徐女士满意，这一点将持续受到关注。
徐女士能否获得商家令其满意的解决方案，众人看法不一。敬请于评论区发表你的观点，同时，别忘了为本文点赞及转发！
