在医院挂号及打车均需依赖手机操作，然而部分老年朋友因对手机操作不够熟练而感到困扰。此外，智能设备在界面切换过程中字体缩小等问题，进一步加剧了老年人的数字焦虑情绪。
现实：老年人的数字困扰
在当前的信息化浪潮中，智能手机与各类应用程序已近乎成为日常生活的必需品。但对于老年群体而言，诸如网络挂号、手机叫车等操作却显得异常困难。他们甚至难以应对部分应用程序的二级界面，一旦字体缩小便难以辨识操作步骤。这种现象并非由于老年人缺乏学习意愿，实则在于这些数字化产品与服务本身对他们的友好性不足。他们早已适应了简便直观的生活方式，面对繁琐的触控操作和多层次的界面，难免会产生退缩的心理。尽管众多老年人也曾尝试学习，但由于随着年龄增长信息接收能力有所降低，他们往往难以全面掌握数字化技能。
同时，在数字化潮流的冲击下，老年群体亦承受着遭受诈骗的潜在威胁。鉴于他们判断力不足且缺乏与年轻人相媲美的敏捷判断方式，一旦不幸陷入诈骗陷阱，往往会导致严重的后果。这种现象进一步加深了他们对数字产品的恐惧感。
适老：产品应符合需求
以老年人群的使用习性为核心，开发适老产品至关重要。“文字信息朗读”功能尤为实用，只需轻触屏幕，即可将聊天文字转化为语音播放，对于视障或教育水平较低的老年人而言，这无疑提供了极大便利。增设“视频客服”功能，则能引导老年人通过直观的界面菜单进行基础操作，如查询话费、更换套餐等。专为老年人设计的产品，其操作界面应追求简洁明了，降低复杂菜单和层级结构。在功能设计上，不求全面覆盖，但求贴合实际需求，相关功能需突出且易于理解，方能为真正的适老产品。
此外，在视觉设计与硬件配置方面，需注重适应老年人的需求，例如增大按键尺寸、提升屏幕显示效果，并确保设备重量适中便于老年人操作。此类硬件的适老化设计亦将激发老年人探索软件功能的兴趣。
帮扶：数字扫盲与沟通
为了助力老年人跨越数字时代的障碍，普及数字素养显得尤为迫切。我们必须采取多元化的手段，对他们进行系统的数字知识普及教育。社区可设立专门的培训课程，志愿者应倾注更多耐心，详细讲解各类数字产品的操作方法。在教授使用技能的同时，还需传授他们识别网络风险、防范诈骗等关键信息。
关注与交流同样至关重要，切勿轻率地以为老年人愚钝或难以掌握新技能。在交流过程中，需洞察他们所面临的难题，诸如操作上的障碍或是对于某些概念的不明。换位思考，设身处地地考虑他们的需求，方能更有效地提供帮助。一旦老年人感受到我们的真挚关怀而非嫌弃，他们亦会更主动地尝试学习数字产品的应用。
安全：保障老年人的权益
确保老年人敢于使用数字设备，安全保障是根本。在网络购物环节，必须确保支付过程既安全又易于掌握，比如在实施指纹识别或人脸验证时，需提供清晰的操作指南，以防误操作发生。针对涉及信息收集的应用程序，还应向老年人明确指出哪些信息可以提供，哪些信息则绝对不能泄露。
针对防范网络诈骗，除对老年人进行识别常见诈骗手段的教育，如提示他们切勿随意点击不明链接之外，金融机构如银行等，亦能为老年群体提供特定的安全保障措施，于发现疑似诈骗转账行为时，即刻向老人发出预警或实施必要的阻截。
传统：保留非数字化服务
即便数字产品广泛普及，部分公共服务场所与平台仍需保留传统服务形式。例如，医院不应仅提供网络挂号服务，还应保留线下挂号窗口。同时，窗口工作人员的服务态度需得到保障，对于老年人群，应提供更为详尽的挂号流程及相关注意事项的说明。类似地，在缴费平台中，亦不应仅推广移动支付，现金支付渠道亦应保留。此举不仅确保了尚未适应或不愿使用数字化服务的老年群体能够顺畅享受服务，而且体现了对老年群体的尊重，更是一种基本保障措施。
期待：更多适老产品涌现
随着岁月的流转，人类终将步入暮年，因此，对老年人友好的产品与服务将成为社会发展的关键领域。我们热切期盼涌现出更多富有爱心与创意的适老化产品。这要求企业在产品设计和生产过程中，充分考虑到老年人的需求。同时，社会各界亦应加大对老年群体在数字化生存中所面临挑战的关注，广泛推广优质的适老化产品和服务，缓解老年人的恐惧与抵触情绪，使其能够更充分地享受数字化生活的便捷。
在此，我们诚挚地询问各位：您周遭的长辈是否曾面临过数字设备操作的难题？热切期待各位在评论区留下您的亲身故事，期待您们为文章点赞并广为传播，以期唤起更多人对老年群体在数字化生活中所遭遇困境的关注。
