针对服务群众“最后一公里”的难题，鼎湖区纪检监察部门迅速采取行动，运用创新的监督手段来提升政务服务品质。该措施的实际效果，已成为社会各界关注的焦点。
纪工委“沉浸式”体验监督
近期，鼎湖区桂城街道纪工委的员工亲临服务窗口，开展了对便民服务业务的“沉浸式”体验。在办理业务的过程中，他们以普通民众的身份，咨询了就业创业补贴的申请所需材料和流程，并对业务办理的体验及工作人员的服务态度进行了了解。通过实地考察，他们掌握了前线业务情况，为今后的监督工作积累了重要资料。
“四不两直”深入一线监督
为提高监督效果，鼎湖区纪检监察部门定期采用“四不两直”的方式实施监督。他们深入窗口单位现场，通过实地观察员工表现、亲自体验业务流程、与办事群众交流询问以及审阅相关材料，全面了解员工的纪律性、服务态度及业务熟练度。特别关注员工是否严格执行“一次性告知制度”，并检查是否存在推诿塞责、索贿受贿等不良行为。
重点排查突出监督针对性
在监督环节，相关部门集中精力关注核心问题，对服务窗口进行了细致的审查。他们核实了是否向办事群众全面告知了所有必要事项，力图避免因信息不明确而造成群众频繁往返。对于工作人员怠慢群众、滥用职权谋取私利、故意设置障碍不履行职责以及懒散官僚等行为，进行了严厉的查处，旨在保障政务服务的公平与效率。
拓宽渠道广泛收集意见
鼎湖区纪检监察机关在加强“体验式”监督的同时，采取多项措施来扩大监督途径。他们设立了意见箱，便于民众随时提交反馈；公开了举报热线，使民众能够直接报告问题；还推出了“扫码监督”功能，民众通过扫描二维码即可提交信息。这些举措共同构建了一个社情民意的直接沟通渠道，广泛征集关于政务服务的意见和建议。
及时纠治保障服务质量
纪检监察机关对收集到的问题给予高度重视。针对那些可能影响政务服务质量的倾向和苗头，他们迅速向相关单位和人员发出警示，并督促其立即进行整改。对于侵害群众利益的行为，一旦核实，将坚决予以查处，绝不宽容。通过这样的措施，窗口单位得以持续优化工作作风，提高服务品质。
持续监督提升群众获得感
桂城街道纪工委的主要负责人指出，“小窗口”关乎重大民生问题，将不断关注民众的关切。他们计划深化监督措施，旨在提升政务服务的质量和效率，从而增强民众的满意度和幸福感。展望未来，纪检监察部门将加强监督力度，为鼎湖区的政务服务水平提高提供坚实的支持。
您是否认为，鼎湖区纪检监察部门所采取的监督措施，能够持续有效地增强政府服务的效率？
