2月3日，正值正月初六，春节假期即将落幕。众多旅客纷纷踏上归途。中国铁路兰州局集团银川客运段的多列车次即将迎来返程客流高峰。这一现象引起了社会各界的广泛关注。
返程客流方向与规模
铁路12306的预售票数据揭示，旅客长途旅行多选择北京、上海、广州等大城市，而短途旅客则多前往兰州、西安等地。2月3日与4日，客流将迎来高峰，预计每日运送旅客数将超过13万。这一数据凸显了返程客流高峰的规模，并反映了春节后人员流动的密集程度。春节过后，众多旅客需返岗或结束旅行、探亲，这股庞大的客流对铁路客运部门带来了巨大压力，同时也对其运输能力提出了挑战。
客流量分布呈现多样化，反映出复杂的社会关系和需求。长途旅客群体主要包括外出谋职和求学的民众返乡，而短途旅客则主要涵盖周边城市的居民回乡探亲或游玩后返回。
银川客运段的应对举措
银川客运段为应对返程客流高峰，已预先制定了一套应对方案。在乘降组织、应急处理和服务质量等关键环节，已采取了一系列应对措施。首先，强化旅客运输安全组织，派遣业务精英现场指导，执行包保检查，确保重点区段全面覆盖，并实行24小时值班，严格监控列车出库整备质量。这些严格的保障措施旨在从源头确保列车安全运行，确保旅客出行安全无忧。
高峰时段，针对密集上下车的站点，实施了特定措施。列车长借助手持设备，对上下车人数进行精确计数，并与沿线各站保持沟通。正如郭楠列车长所言，需提前引导乘客至车门处等待下车，并给予安全提示。这些措施显著提高了乘客上下车的效率，并确保了乘客的安全。
安全保障中的细节措施
安全防护措施极为周密。在众多列车和线路中，业务精英对每一趟列车及每一条线路进行了彻底的检查，实现了对客流高峰区域的全面覆盖。他们在列车入库前严格把控质量，确保设施和环境均达到标准，方可投入使用。这一举措旨在保障旅客在乘坐过程中的舒适与安全。银川客运段对旅客安全与体验的重视，正是通过这种对细节的严格管理得以显现。
实施全天候值班机制，有效减少了管理失误，保证了列车各项状态得到专人持续监控，同时能够快速处理突发情况。
列车服务品牌发挥优势
银川客运段凭借“塞上江南·真情银客”服务品牌，致力于提升服务质量。该段在服务流程上，细致打造了温馨服务链条，涵盖上车指引、行李存放、餐饮供应、重点关怀及站车换乘等多个环节，均以提供周到服务为目标。考虑到旅客携带行李数量多且相似度较高，该段在行李管理上实施了多项人性化管理措施。例如，班组配备了行李固定绳，用于固定易滑动的行李箱，并为相似行李箱贴上注明姓名和目的地的标签，便于旅客识别。这种细致入微的服务，不仅让旅客在长途或短途旅行中体验到家的温馨，还在一定程度上减轻了旅途中的焦虑。
增加运力满足需求
根据2024年春运列车时刻表，银川客运段加快了运输效率的提升。新增了从银川开往西安北的直达列车两趟、银川开往北京西的直达列车一趟，以及银川至成都东的动车组列车实行重联运行。同时，也计划增开普速和高速列车作为临时班次。这些新增的运输力量旨在直接应对旅客返程高峰需求。这一措施有效缓解了运输高峰期的压力，确保了旅客的出行顺畅。
客流量变化可能引发列车时刻调整，旅客需及时获取最新信息。建议提前拨打12306客服热线或登录官方网站及客户端查询。这些做法对于保障出行顺畅至关重要。
温暖归途的意义
银川客运段在返程客流高峰期间实施的多项措施，有效保障了运输任务的圆满完成，并让众多旅客体验到了一次安全、舒适、温馨的回家之旅。这些措施包括预防行李滑落、便于旅客寻回行李、确保列车安全行驶以及提升运力等方面，均体现了对旅客需求的细致考虑。这些人性化的交通运输举措，为新春返程的旅客带来了更多温暖。在您的返程途中，是否遇到过让您印象深刻的贴心服务？
