近期，媒体报道显示，三亚西岛码头有数千游客滞留，时间长达三小时。这一事件引起了公众的极大关注。游客的旅行体验因此受到了严重影响。同时，这一景区的运营管理水平也受到了广泛的质疑。
游客滞留事件曝光
1月30日，三亚西岛出现游客大量聚集在码头的状况。众多游客在码头滞留，等待时间超过数小时，导致岛上秩序出现混乱。这一事件影响了数千名游客，他们原本期待愉快的旅游体验，却因长时间的等待而情绪受到影响。同时，这一事件发生在春节旅游高峰期，三亚作为热门旅游地，吸引了众多游客前来度假。
报道发布后，该事件迅速成为公众关注的焦点。大家普遍关心景区将如何处理这一突发事件，并期待了解景区将如何向游客作出合理解释。
景区致歉及初步说明
1月31日晚，三亚西岛海洋文化旅游区对外发布了道歉声明。声明中提到，春节期间，游客登岛意愿强烈，与去年同期相比，游客数量有所上升。游客乘船时间高度集中，短时间内大量游客涌入和离岛，使得候船时间明显增长，游客体验受到影响。尽管景区已投入多艘船舶运营，包括4艘399座的高速客船和6艘98座的客船，并实行滚动发班，但截至1月30日21:22分，所有离岛游客均安全下岛，未出现人员滞留，但长时间候船的问题确实存在。
景区明确指出，游客在11点至13点以及16点至18点这两个时间段内，是进入和离开岛屿的高峰期。这一时段的明显集中，尤其在旅游旺季，使得游客等待登船的时间明显延长。
调整营业时间
事件发生后，景区迅速启动应对措施。他们调整了营业时间，将春节高峰时段的结束时间从晚上6点延长至8点，以减轻游客离岛高峰的压力。景区不仅自行调整，还通过官方公众号和线上线下购票渠道广泛发布信息。此外，景区还倡议游客错峰出行，目的是为了延长营业时间，避免游客集中离岛造成长时间的排队等待。众多游客对此表示赞同，认为景区及时调整营业时间展现了其积极应对的姿态。
尽管此番调整不能彻底根除所有问题，但此举能让游客观察到景区正致力于改善旅游秩序，同时保障游客权益不受侵害。
登船口调整优化
西岛景区对登船口进行了优化调整。肖旗港候船区的登船口数量已从原先的两个缩减至一个，并实现了统一的登船出口设置。这一调整旨在解决因登船口过多造成的游客放行混乱问题。游客若未能按计划登船，可能会产生不满情绪。同时，多个出口同时放行容易导致管理上的混乱，引发游客拥挤和冲突。经过调整，多出口放行引发的游客不满和投诉得到了有效减少，确保了登船流程的有序和高效进行。
增添现场服务
自1月30日开始，景区于每日下午3点至晚上8点期间，特别安排小丑和魔术师在排队区域进行娱乐表演。这一措施旨在减轻游客因排队时间过长而产生的无聊和焦虑情绪。此外，从1月31日起，景区在游客流量较大的中转区域显著位置增设了自助式零食和饮用水供应点，游客可根据自身需求自行取用。这一做法同样展现了景区对游客的体贴关怀，有助于缓解游客在等待时的身体疲劳和情绪不适。
岛上区域保障优化
岛屿区域得到了景区的优化。首先，排队通道再次优化，旨在提高游客排队时的秩序，减少拥堵和碰撞。接着，餐饮、购物、娱乐场所的营业时间被延长。即便游客因排队等因素减少了游玩时间，也不必担心设施提前关闭，影响游玩体验。另外，景区管理层全体成员深入现场各岗位，严格履行区域负责人职责，强化监督与管理，确保改进措施得到切实执行。
