当前社会，探讨如何增强公安工作效率及民众满意度显得尤为重要。昆明市公安局西山分局实施当事人反馈调查，此举为公安体制改革增添了新的亮点。
评价回访工作目标
西山分局根据其职能定位开展工作。自2023年开始，该局致力于实现“关注民生、满足民意、优化服务、增强业务活力”的目标。这一目标旨在解决民生问题，满足民众需求。比如，过去周边社区对出警速度存在不满，实施该目标后，这一状况逐渐得到改善。该局将当事人评价及回访视为提高执法效率的重要途径，这一途径直接关系到民众对公安服务的直接感受。
工作精细化区分
西山分局于2024年初着手实施，不仅建立了相应的配套机制，而且针对不同业务范畴进行了细致的划分。他们认识到，不同业务领域在评价和回访方面各有侧重。例如，在治安管理中，公众更关心出警的效率；而在户籍管理中，则更看重服务态度。这种细致的划分确保了评价和回访更加贴近实际业务需求。每个领域的工作都根据其特性得到个性化处理，从而如同量身定做，有效提升了整体工作效率。
成立工作专班
西山分局设立了评价回访专项小组。该小组由分局领导担任负责人，各警种及相关部门的负责人共同参与协作。2024年，该小组对收集到的问题进行了迅速整理和汇总。比如，在交通管理领域的评价回访中，众多建议得到了及时整理。通过实施“每周会议商讨、每月研讨交流、每季度总结回顾”的机制，确保了公众意见和提议能够迅速得到回应和处理。这一系列措施使得评价回访工作更加细致和深入，真正落到了实际行动中。
工作原则与机制
该分局坚持既定工作准则。依循“不公布满意度、不公布不满案例，而需通过不满反馈进行问题挖掘、分析评估、措施制定、问题解决、机制固化、实现长效管理”的原则，于2024年下半年构建了“1+5+N”的定期联席会议机制。该机制旨在积极应对民众关切，如处理社区噪音等直接影响群众利益的问题，从而有效保障评价反馈的实际成效。
构建综合评价体系
他们构建了一套全面的评估框架。自2024年起，该体系正式投入使用，其特点在于兼顾内外因素，实现全面覆盖。该体系不仅关注公众的直接反馈，还致力于挖掘内部管理的改进途径。内部方面，通过警民间的双向交流，外部则积极响应公众的多样化需求，例如，当公众对公安管理中的不足提出批评时，这些意见能迅速得到反馈。该体系进一步促进了警民关系的紧密，为公安工作奠定了坚实的群众基础。
工作的推进与展望
西山分局在工作中极为重视当事人反馈，将其视为评估工作成果的重要指标。在2024年，该局将这一反馈机制融入了队伍评价体系，并在处理具体问题时，结合政工纪检例会进行解决。比如，针对内部人员服务态度不佳的问题，通过分析后制定了相应措施，有效改善了状况。至2025年，西山分局的工作重点落在“实”字上，旨在进一步优化评价回访体系，增强公安机关的核心战斗力，确保“民意警务”在本地真正落地生根。
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