随着春节的日益临近，社区稳定问题受到广泛关注。秦集镇梅园社区为加强专项治理，在维护社区稳定方面采取了积极措施。其中，对“有事找书记”热线服务流程的优化尤为引人注目。
专项治理目标明确
当前，随着专项治理工作的不断深化，秦集镇梅园社区深刻认识到春节期间维护社区稳定的重要性。该社区坚持“先行一步”的原则，致力于在众多社区工作中树立榜样。春节是家庭团聚的时刻，社区的不稳定可能引发居民幸福感下降。自2023年起，社区下定决心改进服务流程，设定了“有求必应、有理必果”的宏伟目标，这一目标贯穿于所有工作之中。包括社区书记在内的约几十名社区工作人员积极参与了这一过程。
社区整体规划显示，各项任务正逐步且有序地向稳定社区的目标迈进。据不完全数据，过往同期有约30%的社区纠纷源于响应迟缓，本次服务流程的优化旨在扭转这一趋势。
快速分流响应机制
梅园社区采用了一种独特的工作方式。该社区通过“梅”美共赏、三方接待日以及“有事找书记”热线，建立了一套完善的工作体系。该体系采用“统一接收、分头处理、限时完成、跟踪监督”的闭环处理流程，效率显著。据最新案例表明，网格员在接到邻里噪音纠纷任务后，仅用10分钟便抵达现场。由于对网格内情况了如指掌，他们迅速展开调解，半小时内便基本化解了矛盾。正是由于他们能快速区分并准确分配“热线件”，才实现了如此高效的工作成果。众多网格员正致力于在网格内化解社区矛盾。此举显著提高了社区处理各类事务的速度和效率。
这一机制不仅在理论层面具有可行性，而且在实际应用中已显现成效。社区每周处理的类似事件数量众多，得益于该高效机制，问题解决的平均时间已减少约20%。
调解队伍的素质强化
社区调解人员需具备高标准的职业素质。梅园社区在处理事务时，坚持德行引导、自主管理与法律规制相结合的原则。例如，在处理两户居民因楼道杂物堆放引发的纠纷时，调解队伍迅速到达现场并迅速投入工作。他们首先耐心聆听双方意见，通过温和的交流帮助双方平复情绪。在调解过程中，他们明确自身权限，避免随意做出裁决，并严格遵守程序进行操作。
他们在处理法律事务时表现出极高的灵活性。在处理一位老人跌倒引发的纠纷时，调解员们通过理性说服和情感触动，运用民间智慧帮助当事人认清事件真相和自身责任，促使双方迅速达成和解，进而加速了社区“接单式”矛盾调解服务的快速高效运作。调解员均接受了专业培训，其中超过半数调解员接受了不止一次的法律相关培训，这些培训显著提升了他们的业务水平。
高效联动解纠纷
社区完善了矛盾冲突的排查与解决机制。通过实施常规检查、风险评估和信息交流等措施，积极进行事前预防和预警。近期，社区人员在日常巡查中识别出一起可能由停车问题引发的潜在矛盾，并在矛盾升级前及时进行了调解。此外，社区构建了矛盾纠纷多元化解的“一站式”服务平台，并形成了“治安与调解相结合”的“警调联动”工作模式。在处理过往案例中，这一模式展现了显著的效果。例如，在一宗涉及外来务工人员的斗殴事件中，警方和调解员共同介入，迅速平息了事态，确保了矛盾在初期就被妥善解决。
社区每月都会开展工作总结及未来规划，其中涉及矛盾纠纷排查与化解的环节占据了相当比例，这一现象亦反映了社区对该领域的高度关注。
以人民为中心的坚守
梅园社区深刻理解，国家治理与社会安定，根基在于基层。未来，社区将持续秉持以人民为本的原则。为实现此目标，社区在日常工作强化了风险预防措施。例如，定期举办居民意见征询活动，2023年已举办5次。
他们持续寻求新的预防、解决矛盾和纠纷的策略、技术和路径。例如，通过举办社区文明公约的推广活动，促进居民间的相互尊重，以降低矛盾的发生。在邻里间出现矛盾时，社区力求将大事化小，小事化无，切实达到“降低矛盾风险，保障社会稳定”的宗旨。社区工作人员在日常工作中积极学习并借鉴其他社区的优良做法，不断充实自身能力。
未来的发展期望
梅园社区对未来持有积极的规划愿景。社区期望持续改进其治理架构，并计划将已有成效的治理模式推广至更广区域。例如，将“有事找书记”热线服务范围从本社区扩大至周边地区。若其他社区能够采纳并实施这种高效的治理方式，全市基层社区的治理效能有望得到显著提升。
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