春运期间，12306购票平台出现卡顿及登录迟缓等问题。作为旅客购票的关键渠道，该平台近期故障频发，无疑引起了众多即将返乡旅客及春运关注者的深切忧虑。
春运车票发售现状
从1月8日开始，12306平台迎来了春运车票销售的旺季。线上渠道售出的车票占比超过九成。在此阶段，系统承受了极大的流量冲击。每日车票开售时段，热门线路和班次的访问量明显增加。以1月10日早上9时为例，短短3分钟内，12306应用每分钟的登录访问量是1月7日的七倍，去年同期更是高达十倍。
春运时节，大量乘客纷纷在12306在线购票系统展开抢购。这一情况反映出，目前多数乘客更偏好通过网络渠道购买车票。此外，该平台正面临巨大的访问量挑战。
异常访问对系统影响
今年1月11日，春运高峰期，单日售票量突破2155.5万张，创下历史记录。当天，12306的风控系统有效地阻止了约4000万次异常登录尝试。在这些异常访问中，大部分操作行为被系统识别，例如部分用户在短时间内频繁重复操作。这些异常访问的处理消耗了系统大量资源，进而引发了系统运行的预警。
购票流程严格执行，但频繁出现的非正常访问似程序化操作。这些异常举动不仅严重影响了平台的正常运作，还使得系统资源分配面临困难。
线下购票渠道情况
12306在线平台面临一些挑战，然而线下购票渠道运作稳定。各类线下购票途径，包括网站、售票窗口和自助售票机，均运行良好。对于不熟悉或不适于线上操作的旅客，线下购票成为可选方案，同时也为春运期间的票务销售提供了坚实的保障。
老年游客和智能手机操作不熟练的用户更偏好于线下购票方式。目前，线下购票渠道运行稳定，有效缓解了线上购票平台的售票压力。
支付与信息安全保障
旅客对12306平台在故障发生时票款支付及个人隐私安全存疑。但紧急状况下，该平台能妥善处理购票及支付相关事务，保障资金及信息的安全。故旅客无需担心因平台故障导致的经济损失或信息泄露问题。
在初期阶段，尽管预警了平台可能出现故障，但支付环节未见异常现象，旅客信息亦未遭非法获取。故此，旅客可放心使用该平台。
异常登录的判定方式
12306平台的风险防控系统并非仅凭主观判断识别异常登录。该系统内配备了超过30种风险防控措施，通过综合多方面信息来辨别异常访问行为。在判断过程中，操作时间等要素扮演着关键角色。旅客购票通常遵循常规流程，而异常登录往往在较短时间内频繁进行操作。
平台对异常登录行为实施严格管控，保障旅客正常登录和购票不受干扰，旨在营造一个公平、公正且井然有序的购票氛围。
关于其他购票渠道
12306是铁路官方指定的唯一售票途径。一些网友对支付宝与12306对接的具体情况提出了疑问。实际上，购票流程依旧由12306平台主导，票价维持原定价格，没有额外增加费用。这一措施为用户带来了更多样化的购票选择，用户可以根据自己的偏好来决定购票方式。
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