2024年，湖南高速集团娄底分公司的油溪桥收费站ETC推广发行成效显著，总计推广发行了1550台设备。这一成绩超过了全年目标的360.47%，同比增长了21.28%，在娄底分公司内部排名第一。这一卓越成绩背后的原因值得进一步探讨。
科学的绩效考核机制
油溪桥收费站对ETC发行工作给予高度重视。他们以“十项指标”为基准，建立了绩效考核机制。具体将ETC任务指标分配给每位员工，并纳入每月考核范围。这一措施明确了员工每月需达成的任务量，使员工对自身任务有了明确的认识。公司通过将任务落实到个人，确保责任明确。员工在明确具体指标后，能更有针对性地推进推广工作。该机制有效提升了员工的工作专注度，为ETC发行任务的高效完成打下了基础。同时，对超额完成任务的员工实施额外奖励。这种激励手段使员工认识到努力的价值，显著提高了工作积极性。
油溪桥收费站于每月站部会议中实施一项核心议程。议程内容是对ETC任务执行状况进行回顾与评估。此举旨在帮助他们全面认识自身优势与不足。同时，通过颁发荣誉给表现优异的员工，为其他同事树立了典范。此外，对暂时表现不佳的员工予以激励，展现了关怀之意。在此氛围下，员工之间形成了积极的竞争态势，每个人都希望能在ETC发行推广方面取得卓越成绩。
温馨和谐的家文化
自油溪桥收费站设立以来，该站始终致力于打造浓厚的“家”文化，并不断深化相关探索。他们力求让员工在职场中感受到归属感和幸福感。近期，在文化建设方面取得了显著成果。他们积极协助员工克服难题，不断改善设施条件，营造了一个舒适宜人的居住环境。特别是“三园”建设，成效显著。2023年，油溪桥分工会荣获了湖南省交通运输工会授予的“模范职工小家”和“标准化母婴关爱室”两项荣誉。优越的工作环境显著提升了员工的满意度。
在家庭式的工作环境中，员工们全身心投入到工作中。尽管在ETC发行任务上存在一定的竞争，但同事之间依然保持着紧密的团结。他们彼此支持，比如为处理ETC业务的同事提供餐食，帮忙接送孩子等。这种互助的态度显著提升了油溪桥收费站团队的凝聚力，大家齐心协力，共同朝着ETC发行推广的目标努力前进。
热忱的司乘人员服务
油溪桥收费站员工深知，真诚服务对ETC推广至关重要。在日常工作中，他们始终坚守这一信念。以2024年9月为例，欧林林员工便生动体现了这种精神。她与货车车队商定，需在早上8点前完成ETC手续。当天拂晓，她便骑电动车赶往26公里外的县城，准时抵达办理点并高效完成了任务。车队负责人对她的敬业精神深表敬意，特地为她准备了早餐。
2024年11月，一名司机计划申请ETC，但需在运输任务结束后深夜办理。站部员工罗赛花主动提供帮助。下班后，她驾车前往新化县城，抵达公司楼下已是深夜。在寒冷的夜晚，她耐心等候超过一小时，直至凌晨1时成功办理。罗赛花的热情服务不仅打动了司机和乘客，还显著推动了ETC的推广。
持续发挥优势的未来
油溪桥收费站ETC推广发行工作已取得明显进展。展望未来，如何巩固现有成果成为关键问题。在以往的工作中，他们在多个领域如绩效、文化及服务等方面建立了优势，这些优势需要持续巩固和发扬。
绩效领域内，绩效考核体系的科学性亟需增强。需探讨如何更合理地调整员工工作量及激励政策。家庭文化方面，其内涵尚有扩展余地，可引入更多元素来提升团队精神。对于服务司乘人员，服务效率仍有提升潜力，需在确保司乘体验真诚服务的同时，减轻员工工作压力。
对其他收费站的借鉴意义
娄底分公司内的其他收费站可借鉴油溪桥收费站的成功经验。在绩效评估上，可参考其将任务具体分配给每位员工的做法，以明确员工个人工作目标。比如，在家文化方面，通过营造积极向上的工作氛围，提升员工的归属感和满意度，这对于提高工作效率至关重要。同时，在服务司乘人员方面，学习其热情真诚的服务态度，对提高ETC发行率等关键指标有正面影响。
若其他收费站未借鉴相关经验，ETC发行等业务流程或遭遇效率难题，员工积极性可能降低，长期来看，与表现优异的站点差距可能拉大。
收费站发展的多元思考
油溪桥收费站ETC发行工作成效显著，此成果得益于多因素综合影响。从宏观层面来看，高速公路行业持续进步，收费站职能已超越单纯收费。ETC发行推广的成功，充分展示了其与时俱进的能力。面向未来，油溪桥收费站有望在ETC业务基础上，拓展更多相关业务，例如提供增值服务。
人力资源管理领域内，尽管现有的绩效评估和文化建设等措施正有效调动员工积极性。但伴随社会的不断发展，或许有必要考虑采纳一些新兴的人才管理理念。比如，研究当下流行的弹性工作制是否适合特定员工群体。
油溪桥站在推广ETC方面成绩斐然，其成就备受瞩目。我们对此进行深入分析，探讨这一成功经验是否可在其他领域复制。我们热切期待广大读者积极互动，点赞、转发文章，并在评论区热烈交流。
