近期，在重庆发生了一件温馨感人的故事。1月1日，重庆交通开投公交集团下属的两江公交九分部666线路调度室收到了一通充满感激与祝福的电话。来电者是一位年迈婆婆的亲属，他利用新年佳节向驾驶员朱玲致以诚挚的谢意和良好祝愿。
朱玲遇徘徊老婆婆
12月27日，朱玲照例驾车接送乘客。在某个车站，她留意到一位老妇人行为显得异常。老妇人行走缓慢，显得犹豫不决，且不时环顾四周。上车后，她依旧显得在寻找什么。凭借丰富的驾驶经验，朱玲推测老妇人可能迷路了。这一判断源于她对众多乘客日常观察的积累。通常，乘客不会有这样的举止，且她们的眼神中透露出的迷茫与常人迥异。
在此情形下，朱玲迅速采取行动。她妥善泊车后，走向老人，轻柔地询问是否需要协助。此举彰显了驾驶员不仅承担驾驶职责，更展现了对乘客的深切关怀。她意识到，这位在站台上的老人可能正面临困境，急需帮助。
带回调度室照顾
朱玲面对老婆婆含糊且不易听懂的回应，察觉到老人可能因迷失方向而感到慌张。于是，她立即决定将老人带回调度室。该处相对安全，便于照料老人并协助寻找其家人。抵达调度室后，朱玲的关怀行为持续不断。她为老人递上一杯热水，并让老人坐下休息。她细致地观察老人的状况，发现老人的衣着虽略显凌乱，但整体保持整洁，身体上并无明显伤痕或不适。在整个过程中，朱玲表现得非常细致入微，因为她深知在这种情境下，老人尤为脆弱，任何细微的异常都可能成为重要的线索。
调度室内，其他员工同样热心协助，他们为老人送来热水，提供面包，共同以行动在寒冷的冬季传递关怀，将调度室转变成了一处临时的爱心避风港。这一行为并非个别现象，而是整个团队爱心共鸣的体现。
报警寻求专业帮助
经过多次交流未达成结果，朱玲毅然选择了报警。她意识到，鉴于老人既不知身份也不明住址，向警方求助是处理此事的最佳途径。报警时，朱玲详细地向警方叙述了老人的外貌、着装以及发现时的情形。这些细节对警方来说是至关重要的线索。
朱玲在警察抵达前一直陪伴着老妇人，其目光透露出迫切与关怀，期盼着老人能与亲人早日重逢。对于朱玲而言，这段等待显得格外漫长，然而她始终坚守在旁。
警察介入调查
警察抵达调度中心后，朱玲对警察详述了事件经过。随后，警察对老人进行了询问，但老人仍无法明确提供自己的身份和住址。警察对老人进行了初步的身体检查，确认其身体状况良好后，决定将老人送至派出所。派出所拥有更丰富的资源和手段，能够通过更多途径寻找老人的家人。这一决定让众人重燃希望，期盼老人能尽快与家人团聚。
警察将老妇人带走之际，朱玲与调度员面露依依不舍及深切忧虑之色。尽管如此，他们依旧坚信警方能够为老人提供援助。
老婆婆安全回家
不久后，喜讯传来。老婆婆已平安返家，朱玲心中的忧虑得以解除。这一喜讯让所有关注此事的人们心情愉悦。从老婆婆失踪到被发现、得到照料、接受专业援助直至安全归家，这一过程洋溢着温情与关爱。这充分展现了社会各界的紧密协作所激发出的强大力量。公交员工的细心关照、警察的专业行动，均为老婆婆安全回家提供了关键支持。
家属表达感谢
新年伊始，家属致电向朱玲表达谢意。这番感激不仅针对朱玲本人，亦是对调度室全体员工及协助的警察的敬意。电话中流露出家庭对无名英雄的崇敬与谢忱。在现今社会，此类相互帮助、关爱他人的事迹犹如明媚的阳光，温暖人心。对于公众而言，此事堪称典范，昭示爱心无所不在，若人人献出一份爱心，世界将更加美好。
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