旅游活动中，游客与旅行社之间的权益与责任划分常成为争议焦点。关于不可抗力事件、行程调整以及财产损失等问题，责任归属问题成为众人关注的中心议题。
不可抗力责任
在旅行过程中，各种不可抗力因素繁多，如自然灾害等。一旦此类情况发生，众多游客普遍认为旅行社应承担更多责任。然而，根据法律规定，在交通延误、自然灾害等因素导致额外费用时，旅行社通常不承担费用。以2018年的一次暴雨灾害为例，该事件导致旅行受阻，游客的食宿费用主要由个人承担。此外，若因不可抗力因素影响行程，导致无法履行合同，旅行社与游客均可选择解除合同。
尽管存在这些情况，游客们仍感到迷茫。首先，他们对不可抗力的明确界限尚不清晰；其次，他们觉得自己处于弱势地位，在遭遇此类问题时缺乏相应的保护。
财产损失责任
旅游财产安全同样不可忽视。通常，旅行社在特定情况下负有保管和提醒游客注意安全的责任。比如，若旅行社未能履行其职责，导致游客财物遗失，需承担相应的赔偿责任。然而，游客自身有时也存在过失，例如随意将贵重物品遗留在车上。2019年的一起案例中，游客因将价值不菲的首饰遗忘在车上而丢失，法院判定旅行社与游客应按比例分担责任。
游客需增强对个人财产安全的警觉性，旅行社亦需对游客进行详尽的财产安全指导，以防纠纷发生。
人数不够成团问题
旅行团可能面临团员不足无法成行的状况。部分旅行社在出发前两天或当天通知游客改期、改线或退款，但未提供赔偿。然而，我国相关法律规定，国内旅游至少需提前7天通知，国际旅游则需至少提前30天。2020年，某旅行社因未按规提前通知国际旅游不成团的消息，遭到游客投诉，并被相关部门处以警告和罚款。
游客在报名时需充分认知相关条款，旅行社需严格遵循现行法律法规，以减少潜在争议。
违约责任
游客需对因个人原因违约导致行程变更承担相应责任。不同时间段内通知违约的违约金标准各异，例如，若在出发前两天以内通知，需支付团费全额的违约金。违约金上限设定为损失金额的30%，若有纠纷，法院将根据实际情况进行裁决。例如，有游客在出发前一天突然取消行程，被要求支付高额违约金，她认为这不合理，但法院最终判定旅行社的处理方式是合理的。
游客在签署合同前应详尽审视条款内容，同时旅行社亦不应擅自制定不公的违约规定。
地接社相关责任
在行程调整过程中，可能会出现责任划分的争议。地接社在与游客沟通后，有权限对行程进行调整，然而产生的额外费用需游客自行承担。若因地接社原因导致违约，责任应由组团社承担并追讨赔偿。游客若遭受人身或财产损失，有权向地接社或组团社提出赔偿要求。以2021年一个泰国游事件为例，地接社擅自更改行程，损害了游客权益，最终由组团社承担了责任，并对地接社进行了追偿。
这使得在多个旅行社参与的旅行安排中权益责任界定更加复杂。
合同中的退费问题
游客若在行程中途退出或提前取消预定，费用退还情况存在特定规定。部分费用可退，但需依照合同规定支付违约金。不少游客误以为提前取消即可全额退费，实则不然。案例中，有游客提前数日取消行程，误信可全数退款，却未料最终仍需按合同缴纳违约金。
游客与旅行社均需依约处理退款事宜，以减少潜在纠纷。
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