近期，无锡市的政务服务中心经历了重大改革。市民在办理公司股权变更手续时，可通过询问“你好小城”这一新助手，了解所需材料清单。这一变化为政务服务提供了新的便利。
数字人亮相
12月27日，无锡市城市管理运行中心举办了一场交流会。会上，数字人物“小城”和“小运”正式投入使用。它们成为政务服务的一大新特色。在无锡市政务服务中心，市民可以目睹它们提供咨询服务。市民提问后，几秒钟内即可获得回应。这一服务极大地便利了市民办理政务。数字人的引入，展现了无锡在政务创新领域的积极努力。
无锡持续努力提高政府服务效能，数字技术的运用成为其探索的关键举措之一。以往的服务模式虽然取得了一定成绩，却难以适应市民不断增长的多样化需求。而数字人能够高效处理各类咨询。
服务人员压力骤减
市政务服务中心工作人员指出，工作效率已显著提升。过去，单一窗口工作人员需熟悉数百项业务要求，任务繁重。目前，市民通过与数字人交流即可获取所需办事信息。此举有效缓解了服务人员的工作负担。
过去，服务人员为确保向市民提供精确信息，必须持续学习各种规定和标准。自从数字人投入使用，工作人员能够将更多资源投入到其他服务任务中。此举有助于提升政务服务的整体水平。随着服务人员压力的减轻，他们的服务态度有望得到改善。
技术源于本地形象
“小城”和“小运”这两个数字人角色，其设计灵感来源于市城运中心的卡通形象。这种地方特色的融入，使得人们倍感亲切。借助通俗易懂的语言，市民能够享受到精准且个性化的专属服务。
办理居住证或进行公司股权变更时，信息获取流程均更为简便。这一特点表明，数字人的设计充分考虑了当地居民的实际需求。无锡市将本土文化融入政务服务数字化，展现出一种新颖的创新发展路径。
大模型为支撑
无锡城运中心杜巍部长揭晓了“知惠”政务大模型及数字人的应用。该模型集成了5000份政策文档、近千条标准化问答及超过15万份办事指南。数字人功能得益于数万份实际语音处理案例以及海量数据的个性化训练和细致优化。
这些数据资源是确保数字人提供精确服务的关键。通过精心构建，数字人得以升级为高精度、高适应性的智能体，形成了针对本地政务的问答知识库，并具备了多样化的基础功能。
功能持续完善
“小城”和“小运”数字人虽已投入使用，但仍在持续优化中。语音识别和动作响应的精确度将得到持续提升。最终目的是为了使市民能更轻松地查询和办理各类政务服务。
技术进步推动下，数字人的智能化水平将持续提升。这一进步不仅有助于满足市民当前的服务需求，还将满足未来更加多元的政务服务需求。通过不断优化，数字人的价值将得到持续增强。
对政务服务的深远影响
数字人的投入使用对无锡的政务服务产生了重大影响。这一举措显著提高了市民获取政务信息的效率，同时增强了市民对政务服务的满意度。此外，它还为政务服务的数字化改革树立了榜样。
无锡的探索有望被其他地区效仿。政务服务改革是大势所趋，无锡已在此领域领先一步。未来，我们有理由期待无锡的政务服务将向智能化、高效化、人性化方向持续进步。
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