宿迁联通的雍苗苗是联通众多杰出客服代表之一。她的服务展现了公司对待客户的态度。雍苗苗如同光芒，照亮了联通的服务领域，彰显了普通岗位亦可创造卓越成就。
加入联通21年的坚守
2003年，雍苗苗加入了联通这个团队。在宿迁市全量客户运营中心，她坚守了21年。截至2024年12月，在江苏联通，像她这样长期服务客户的人寥寥无几。尽管她没有显著的销售业绩，但她对乏味重复的服务工作始终保持着热情。每日，她都坐在工位上，细心整理工单记录，耐心解答客户疑问，用她的执着展现了联通客服的价值。
当前，人员更替频繁，多数人难以在单一职位上持续任职，然而雍苗苗却实现了这一目标。在此过程中，她目睹了联通的众多变革，同时也在这些变革中持续增强了自己的服务水平。
办公桌上的服务秘诀
雍苗苗的办公桌上笔记堆积如山。这些笔记是她对所服务问题的深入反思所得。对于各类客户问题，她均详细记录了应对策略。这些并非随意的工作记录，而是她提升服务质量的关键。她对服务流程的每一个环节都极为关注，并通过持续优化流程，确保在处理客户问题时能够迅速作出反应。
通过持续审视自身工作，她在服务领域逐渐走向成熟。她积极引领周围同事共同进步，定期召集团队成员共同学习。在交流业务知识、共享服务经验的过程中，团队整体服务水平得到提升，这也凸显了她在团队中的关键作用。
真诚对待难沟通的用户
在某一服务案例中，遭遇了一位与众不同的客户。客户对套餐费用表示不满，沟通时态度抵触。雍苗苗未受客户消极情绪所扰，起初并未急于说明套餐收费的合理性。她耐心倾听客户的抱怨，充分给予客户表达不满的空间。待客户情绪稍缓，雍苗苗转而以家常方式向客户推荐更合适的套餐。在她的诚挚推荐下，客户最终接受了新套餐，并对服务给予了好评。
雍苗苗的服务过程中，类似情况并非偶然。她对每位情绪化的用户都保持一贯的耐心与诚挚，这一行为是她赢得广泛认可的核心因素。
荣获“服务之星”称号
2024年12月，雍苗苗被授予江苏联通“服务之星”的荣誉。这一荣誉非同小可。她在众多江苏联通客服人员中独树一帜，这一成就源于她持之以恒的努力。该称号不仅是对她个人不懈奋斗的肯定，也对她所在团队积极向上的工作氛围给予了高度评价。
这一时刻见证了她的长期贡献获得官方肯定。对联通公司来说，这不仅是表彰，更是激励全体员工提高服务水平的典范。
诠释公司服务理念
雍苗苗的服务充分体现了联通“客户至上、用心服务”的宗旨。她从客户立场出发，在每个服务环节都表现出细致入微的关怀。这种服务态度对宿迁联通整体服务风貌产生了积极影响，让其他客服人员学到了如何提升服务质量。
她犹如一颗火花，激发了联通服务的热情之火。在默默无闻中，她传递着联通的温度。每位与联通接触的用户，都能深切体会到那份真挚的关怀。
还有众多默默奉献者
江苏联通提供了广阔的发展空间，其中不乏雍苗苗等众多员工。这些员工在各自岗位上，日复一日地从事着看似简单的客服工作。尽管如此，他们如同螺丝钉般，稳固地坚守在自己的职责岗位上。
今日，雍苗苗的成绩让我们对联通服务品质的改善抱有期待。展望未来，我们亟需众多无私奉献的服务人员携手合作，共同打造更卓越的服务环境。
如今，在通讯行业竞争日趋激烈的背景下，雍苗苗所采用的真诚服务模式，是否值得在更多企业中推广？读者或许可以对此进行一番思考。同时，期待大家积极点赞、广泛分享，并踊跃发表评论。
